Din varukorg är tom
Utnyttja 10% rabatt nu på hela webbshoppen* - Använd kod sommar brand10
Upplevelsecentrum
Öppettider
Leverans
Återgång
Spisar för utomhusmatlagning
(Online) innehåll
Jag vill besöka er under helgen. Är detta möjligt?
På helgerna är vårt Experience Centre stängt, exklusive öppet hus och evenemang. Om en öppen dag/event äger rum kommer det att anges på webbplatsen och i våra sociala mediekanaler.
Kan jag komma och titta med flera personer samtidigt?
Det är absolut möjligt. Vänligen meddela oss i förväg så att vi kan ta hänsyn till det.
Var ligger Experience Centre?
Experience Centre ligger på Zijperweg 26, 1742 NE i Schagen.
Är verkligen alla dina produkter utställda?
Vårt lager är alltid välfyllt! För att säkerställa att den produkt du vill se faktiskt finns i vårt Experience Centre, vänligen kontakta oss. Skicka ett e-postmeddelande till customercare@vuurlab.nl
Kan jag besöka ert Experience Centre utan tidsbokning?
Vi arbetar efter överenskommelse. Du kan alltid skicka e-post till oss på customercare@vuurlab.nl för en tidsbokning är du välkommen att ta en närmare titt på våra vackra produkter! Vi tar oss gärna god tid för dig.
Jag skulle vilja besöka er! Hur kan jag boka en tid?
Skicka ett mail till customercare@vuurlab.nl Då kontaktar vi dig så snart som möjligt för att boka en tid!
Vilka är era öppettider?
Experience Centre är endast öppet efter överenskommelse. Vårt kontor kan nås via telefon måndag till fredag kl. 9.00-17.00.
Vilka dagar har ni öppet?
Experience Centre är endast öppet efter överenskommelse. Vårt kontor kan nås via telefon måndag till fredag kl. 9.00-17.00.
När och vilken tid kommer mitt paket fram?
Du kommer att få ett e-postmeddelande från DHL till din angivna e-postadress så snart ditt paket är på väg. Detta kommer att innehålla ett datum och en tid. Om du inte har fått något e-postmeddelande eller ingen track & trace-kod, kontrollera först din skräppost. Om du inte heller ser något här, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl.
TIPS: ladda ner DHL-appen. På så sätt kan du enkelt övervaka ditt paket och justera leveranstiden/dagen om du (oväntat) inte är hemma.
Jag är inte hemma (oväntat) vid leveranstidpunkten, vad kan jag göra?
Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.
Jag har problem med paketleveransen. Vad ska jag göra nu?
Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.
Mycket irriterande att något gick fel med leveransen! Vi kommer naturligtvis att försöka lösa detta så gott vi kan inom ramen för våra möjligheter. Först och främst vill vi klargöra att vi INTE i direkt kontakt med DHL. DHL är ett externt företag och när paketet har lämnat vårt lager bestämmer DHL hur, vad och var. Vi kan därför inkludera:
– Geen contact opnemen met de bezorger ter plaatse, – Geen tijd inplannen voor jouw bezorging / pick-up, – Een onderzoek versnellen.Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att stödja dig i processen och göra den så snabb som möjligt. För att göra en anmälan till DHL är följande viktigt:
– Voor ons is het belangrijk om goed in kaart te brengen wat er precies is gebeurd met het pakket en de bezorging. Heeft u bijvoorbeeld een RING deurbel? Verzamel dan de beelden als bewijs en stuur zoveel mogelijk foto’s mee (van bijvoorbeeld de doos en het product, mocht dit mogelijk zijn), – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van DHL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…För mer information, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl Eller skicka ett Whatsapp-meddelande till 085-0608418.
Jag glömde att hämta mitt paket från ett utlämningsställe och nu har mitt paket returnerats till dig. Vad kan jag göra?
Det är irriterande. DHL skickar två påminnelser till den angivna e-postadressen för att meddela att paketet finns på ett utlämningsställe. Har du glömt att hämta ut paketet? Då skickar DHL tillbaka det till vårt lager.
Är detta fallet med dig? Om så är fallet, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl. Sedan ska vi tillsammans se vad vi kan göra.
Paketet kan skickas till din adress igen, från vårt lager, men fraktkostnaden kommer att vara för egen räkning.
Var är mitt paket?
Du kan spåra ditt paket med den skickade track & trace-koden! Saknas din track & trace-kod? Kontrollera då din skräppost!
Den levererade produkten är trasig. Jag vill returnera den. Hur fungerar detta?
När en produkt går sönder är det naturligtvis mycket irriterande. Lösningen för den levererade produkten ligger i följande faktorer:
Har produkten gått sönder under transporten?
Skicka sedan detaljerade och bra bilder av lådan och produkten till customercare@vuurlab.nl med ämnet "produkt trasig transport". Vi kommer sedan att lägga in detta i vår transportörs klagomålssystem. Vi kommer att hålla kontakten med dig under hela ärendet tills vi har hittat en lösning.
Gick produkten sönder under den två veckor långa returrätten?
Då kan du returnera varan till vårt lager. Returer sker alltid på din egen bekostnad, oavsett orsak. Läs våra villkor för mer information.
Har produkten gått sönder efter den två veckor långa returgarantin?
Då finns det tyvärr inget mer vi kan göra för dig. Om du inte håller med och tycker att det borde finnas en annan lösning på ditt problem, efter de två veckornas returrätt? Vänligen kontakta oss.
Kan jag hämta mitt paket från ert lager?
Ja, det är absolut möjligt! Under beställningsprocessen kryssar du i rutan "Pick up in Schagen, Zijperweg 26" under "Delivery".
Vid fel, skicka e-post till oss på customercare@vuurlab.nl boka tid för att hämta din beställning hos oss.
Vilka operatörer arbetar ni med?
Vi samarbetar med DHL, Post NL och olika transportörer för stora sändningar och palltransporter.
Hur lång tid tar det innan min restnoterade produkt levereras?
Det beror på vilken leverantör som tillhandahåller produkten. I genomsnitt tar det 14 dagar att beställa om en produkt. För mer information eller större kvantiteter, vänligen skicka ett e-postmeddelande till customercare@vuurlab.nl.
Vad är er standardleveranstid?
Din beställning kommer att lämna vårt lager efter en eller två arbetsdagar.* Leveranstiden beror också på våra transportörer. Observera att vid helgdagar och (exceptionellt) fint väder kan det ta lite längre tid.
*Vi gör vårt yttersta för att skicka din beställning så snart som möjligt. Ibland tar det längre tid än standardleveranstiden, beroende på leverantörer, lager eller annan tredje part.
Jag har problem med paketleveransen. Vad ska jag göra nu?
Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.
Mycket irriterande att något gick fel med leveransen! Vi kommer naturligtvis att försöka lösa detta så gott vi kan inom ramen för våra möjligheter. Först och främst vill vi klargöra att vi INTE i direkt kontakt med DHL. DHL är ett externt företag och när paketet har lämnat vårt lager bestämmer DHL hur, vad och var. Vi kan därför inkludera:
– Geen contact opnemen met de bezorger ter plaatse, – Geen tijd inplannen voor jouw bezorging / pick-up, – Een onderzoek versnellen.Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att stödja dig i processen och göra den så snabb som möjligt. För att göra en anmälan till DHL är följande viktigt:
– Voor ons is het belangrijk om goed in kaart te brengen wat er precies is gebeurd met het pakket en de bezorging. Heeft u bijvoorbeeld een RING deurbel? Verzamel dan de beelden als bewijs en stuur zoveel mogelijk foto’s mee (van bijvoorbeeld de doos en het product, mocht dit mogelijk zijn), – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van DHL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…För mer information, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl Eller skicka ett Whatsapp-meddelande till 085-0608418.
Jag glömde att hämta mitt paket från ett utlämningsställe och nu har mitt paket returnerats till dig. Vad kan jag göra?
Det är irriterande. DHL skickar två påminnelser till den angivna e-postadressen för att meddela att paketet finns på ett utlämningsställe. Har du glömt att hämta ut paketet? Då skickar DHL tillbaka det till vårt lager.
Är detta fallet med dig? Om så är fallet, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl. Sedan ska vi tillsammans se vad vi kan göra.
Paketet kan skickas till din adress igen, från vårt lager, men fraktkostnaden kommer att vara för egen räkning.
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
VUUR LAB. har två veckor på sig att betala tillbaka dina pengar. Ibland är vi beroende av tredje part för att göra detta. Om du inte har fått någon återbetalning efter mer än två veckor, vänligen meddela oss så snart som möjligt via customercare@vuurlab.nl.
Jag råkade kasta bort produktförpackningen. Vad kan jag göra nu?
Kontakta oss via e-post customercare@vuurlab.nl. Sedan får vi se vad vi kan göra.
Vem gäller returkostnaderna för?
Returkostnaderna skall bäras av kunden. Detta anges också i villkor och bestämmelser på vår webbplats.
Den levererade produkten är trasig. Jag vill returnera den. Hur fungerar detta?
När en produkt går sönder är det naturligtvis mycket irriterande. Lösningen för den levererade produkten ligger i följande faktorer:
Har produkten gått sönder under transporten?
Skicka sedan detaljerade och bra bilder av lådan och produkten till customercare@vuurlab.nl med ämnet "produkt trasig transport". Vi kommer sedan att lägga in detta i vår transportörs klagomålssystem. Vi kommer att hålla kontakten med dig under hela ärendet tills vi har hittat en lösning.
Gick produkten sönder under den två veckor långa returrätten?
Då kan du returnera varan till vårt lager. Returer sker alltid på din egen bekostnad, oavsett orsak. Läs våra villkor för mer information.
Har produkten gått sönder efter den två veckor långa returgarantin?
Då finns det tyvärr inget mer vi kan göra för dig. Om du inte håller med och tycker att det borde finnas en annan lösning på ditt problem, efter de två veckornas returrätt? Vänligen kontakta oss.
Kan jag returnera min produkt?
Det kan du göra. Produkten måste dock vara förpackad i sin originalförpackning, oanvänd och inte innehålla några nyligen applicerade skador. VUUR LAB. förbehåller sig rätten att neka en retur om den inte uppfyller ovanstående krav.
Hur kan jag bäst underhålla min BBQ-kamin för utomhusbruk?
När du har lagat mat och/eller tänt en brasa utomhus ska du ställa kaminen under tak (t.ex. en veranda, ett skjul etc.). På så sätt håller du kaminen i bästa skick. Så småningom kommer kaminen att få en fin, rostig färg när du använder den. Du kan hålla kaminen svart genom att måla den med en värmebeständig färg.
Vad kan du tillaga på grillspisen för utomhusbruk?
På BBQ Outdoor-kokaren kan du tillaga precis vad du vill! Oavsett om du älskar kött, fisk, pannkakor, grönsaker, soppor ... allt är möjligt! Ta en titt på vår sida med extra tillbehör eller recept för inspiration. Du kan också här ladda ner vår receptbok.
I vilka storlekar finns BBQ-kaminerna för utomhusmatlagning?
BBQ-spisen för utomhusmatlagning finns för närvarande i diametrarna Ø31, Ø36, Ø39 och Ø53.
Vilket material är BBQ-kaminerna för utomhusmatlagning tillverkade av?
Ø31, Ø36 och Ø39: Matt svart lack & stål
Ø53: Emaljerat stål
Finns det lösa skorstensrör som kan beställas till kaminen?
Det kan du verkligen. Lösa och i par!
Tillverkas era BBQ-kaminer för utomhusbruk för hand?
Våra produkter är handgjorda i Europa. Detta gör att våra produkter är autentiska. Observera att vissa produkter därför kan ha mindre avvikelser. Vi gör naturligtvis vårt yttersta för att leverera allt till kunden så vackert som möjligt.
Jag är från tidningen / pressen / TV / annan medieplattform och jag vill ställa några frågor, vart kan jag maila till?
Vad kul att du vill ställa några frågor till oss! Du kan nå oss på marketing@vuurlab.nl.
Obs: vi arbetar på en press-/mediasida. Vänligen ha tålamod ;)
Jag skulle vilja lägga upp en bild/video på mina sociala medier med din produkt, är detta tillåtet?
Naturligtvis är detta tillåtet, du är då inte skyldig att namnge oss. Säkert skulle vi älska det dock ;)
Jag vill lägga upp en bild på dig tagen av dig på min egen kanal, är det tillåtet?
Detta är tillåtet, förutsatt att tillstånd för detta har begärts och tillstånd beviljats av VUUR LAB. Dessutom måste vi namnges och taggas i fotot.
Jag skulle gärna vilja vara modell för VUUR LAB. med fotograferingar, kan jag anmäla mig till det någonstans?
Du kan! Du kan anmäla dig via denna sida eller via marketing@vuurlab.nl
Kan du också nås på dina sociala medier?
Javisst! Under kontorstid (9:00-17:00) kan du nå oss via sociala medier. Vi kommer att försöka svara på ditt meddelande så snart som möjligt.
Jag har en fin video eller ett foto som jag skulle vilja dela med dig. Vart kan jag skicka den?
Superfint att du skapade ett vackert minne med en av våra produkter! Du kan skicka din(a) video(er) eller foto(er) till marketing@vuurlab.nl. Vänligen ange ditt namn och din adress, om vi vill dela den online.
![XL Genieten met onze alleskunner XL Genieten met onze alleskunner](https://d2ftqzf4nsbvwq.cloudfront.net/wp-content/uploads/www.vuurlab.nl/2024/06/xl-genieten-met-onze-alleskunner.png)