Experience Centre är endast öppet efter överenskommelse. Vårt kontor kan nås via telefon måndag till fredag kl. 9.00-17.00.

Experience Centre är endast öppet efter överenskommelse. Vårt kontor kan nås via telefon måndag till fredag kl. 9.00-17.00.

Du kommer att få ett e-postmeddelande från DHL till din angivna e-postadress så snart ditt paket är på väg. Detta kommer att innehålla ett datum och en tid. Om du inte har fått något e-postmeddelande eller ingen track & trace-kod, kontrollera först din skräppost. Om du inte heller ser något här, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl.

TIPS: ladda ner DHL-appen. På så sätt kan du enkelt övervaka ditt paket och justera leveranstiden/dagen om du (oväntat) inte är hemma. 

Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.

Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.

Mycket irriterande att något gick fel med leveransen! Vi kommer naturligtvis att försöka lösa detta så gott vi kan inom ramen för våra möjligheter. Först och främst vill vi klargöra att vi INTE i direkt kontakt med DHL. DHL är ett externt företag och när paketet har lämnat vårt lager bestämmer DHL hur, vad och var. Vi kan därför inkludera:

• - Ingen kontakt med leveransföraren på plats,
• - Ingen schemalagd tid för din leverans/upphämtning,
• - Påskynda en utredning.

Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att stödja dig i processen och göra den så snabb som möjligt. För att göra en anmälan till DHL är följande viktigt:

• - För oss är det viktigt att på ett korrekt sätt identifiera exakt vad som har hänt med paketet och leveransen. Har du till exempel en RING dörrklocka? Samla då bilderna som bevis och skicka med så många foton som möjligt (av t.ex. kartongen och produkten, om möjligt),
• - Vi behöver så mycket bevis som möjligt för att kunna lämna in ett giltigt klagomål på DHL:s pakettjänst. Ju mer bevis, desto lättare blir det att ta upp ärendet. Utan giltiga och/eller avsaknad av bevis blir det mycket svårt

För mer information, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl Eller skicka ett Whatsapp-meddelande till 085-0608418.

Det är irriterande. DHL skickar två påminnelser till den angivna e-postadressen för att meddela att paketet finns på ett utlämningsställe. Har du glömt att hämta ut paketet? Då skickar DHL tillbaka det till vårt lager.

Är detta fallet med dig? Om så är fallet, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl. Sedan ska vi tillsammans se vad vi kan göra.

Paketet kan skickas till din adress igen, från vårt lager, men fraktkostnaden kommer att vara för egen räkning. 

Du kan spåra ditt paket med den skickade track & trace-koden! Saknas din track & trace-kod? Kontrollera då din skräppost!

När en produkt går sönder är det naturligtvis mycket irriterande. Lösningen för den levererade produkten ligger i följande faktorer:

Har produkten gått sönder under transporten?
Skicka sedan detaljerade och bra bilder av lådan och produkten till customercare@vuurlab.nl med ämnet "produkt trasig transport". Vi kommer sedan att lägga in detta i vår transportörs klagomålssystem. Vi kommer att hålla kontakten med dig under hela ärendet tills vi har hittat en lösning.

Gick produkten sönder under den två veckor långa returrätten?
Då kan du returnera varan till vårt lager. Returer sker alltid på din egen bekostnad, oavsett orsak. Läs våra villkor för mer information.

Har produkten gått sönder efter den två veckor långa returgarantin?
Då finns det tyvärr inget mer vi kan göra för dig. Om du inte håller med och tycker att det borde finnas en annan lösning på ditt problem, efter de två veckornas returrätt? Vänligen kontakta oss.

Ja, det är absolut möjligt! Under beställningsprocessen kryssar du i rutan "Pick up in Schagen, Zijperweg 26" under "Delivery".
Vid fel, skicka e-post till oss på customercare@vuurlab.nl boka tid för att hämta din beställning hos oss.

Vi samarbetar med DHL, Post NL och olika transportörer för stora sändningar och palltransporter.

Det beror på vilken leverantör som tillhandahåller produkten. I genomsnitt tar det 14 dagar att beställa om en produkt. För mer information eller större kvantiteter, vänligen skicka ett e-postmeddelande till customercare@vuurlab.nl.

Din beställning kommer att lämna vårt lager efter en eller två arbetsdagar.* Leveranstiden beror också på våra transportörer. Observera att vid helgdagar och (exceptionellt) fint väder kan det ta lite längre tid.
*Vi gör vårt yttersta för att skicka din beställning så snart som möjligt. Ibland tar det längre tid än standardleveranstiden, beroende på leverantörer, lager eller annan tredje part.

Om du (oväntat) inte är hemma vid leveranstidpunkten rekommenderar vi att du ändrar leveranstidpunkt/dag i DHL-appen. Tyvärr har vi inte tillgång till detta, bara du kan ändra det.

Mycket irriterande att något gick fel med leveransen! Vi kommer naturligtvis att försöka lösa detta så gott vi kan inom ramen för våra möjligheter. Först och främst vill vi klargöra att vi INTE i direkt kontakt med DHL. DHL är ett externt företag och när paketet har lämnat vårt lager bestämmer DHL hur, vad och var. Vi kan därför inkludera:

• - Ingen kontakt med leveransföraren på plats,
• - Ingen schemalagd tid för din leverans/upphämtning,
• - Påskynda en utredning.

Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att stödja dig i processen och göra den så snabb som möjligt. För att göra en anmälan till DHL är följande viktigt:

• - För oss är det viktigt att på ett korrekt sätt identifiera exakt vad som har hänt med paketet och leveransen. Har du till exempel en RING dörrklocka? Samla då bilderna som bevis och skicka med så många foton som möjligt (av t.ex. kartongen och produkten, om möjligt),
• - Vi behöver så mycket bevis som möjligt för att kunna lämna in ett giltigt klagomål på DHL:s pakettjänst. Ju mer bevis, desto lättare blir det att ta upp ärendet. Utan giltiga och/eller avsaknad av bevis blir det mycket svårt

För mer information, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl Eller skicka ett Whatsapp-meddelande till 085-0608418.

Det är irriterande. DHL skickar två påminnelser till den angivna e-postadressen för att meddela att paketet finns på ett utlämningsställe. Har du glömt att hämta ut paketet? Då skickar DHL tillbaka det till vårt lager.

Är detta fallet med dig? Om så är fallet, vänligen kontakta oss på customercare@vuurlab.nl. Sedan ska vi tillsammans se vad vi kan göra.

Paketet kan skickas till din adress igen, från vårt lager, men fraktkostnaden kommer att vara för egen räkning. 

VUUR LAB. har två veckor på sig att betala tillbaka dina pengar. Ibland är vi beroende av tredje part för att göra detta. Om du inte har fått någon återbetalning efter mer än två veckor, vänligen meddela oss så snart som möjligt via customercare@vuurlab.nl.

Kontakta oss via e-post customercare@vuurlab.nl. Sedan får vi se vad vi kan göra.

Returkostnaderna skall bäras av kunden. Detta anges också i villkor och bestämmelser på vår webbplats.

När en produkt går sönder är det naturligtvis mycket irriterande. Lösningen för den levererade produkten ligger i följande faktorer:

Har produkten gått sönder under transporten?
Skicka sedan detaljerade och bra bilder av lådan och produkten till customercare@vuurlab.nl med ämnet "produkt trasig transport". Vi kommer sedan att lägga in detta i vår transportörs klagomålssystem. Vi kommer att hålla kontakten med dig under hela ärendet tills vi har hittat en lösning.

Gick produkten sönder under den två veckor långa returrätten?
Då kan du returnera varan till vårt lager. Returer sker alltid på din egen bekostnad, oavsett orsak. Läs våra villkor för mer information.

Har produkten gått sönder efter den två veckor långa returgarantin?
Då finns det tyvärr inget mer vi kan göra för dig. Om du inte håller med och tycker att det borde finnas en annan lösning på ditt problem, efter de två veckornas returrätt? Vänligen kontakta oss.

Det kan du göra. Produkten måste dock vara förpackad i sin originalförpackning, oanvänd och inte innehålla några nyligen applicerade skador. VUUR LAB. förbehåller sig rätten att neka en retur om den inte uppfyller ovanstående krav.

När du har lagat mat och/eller tänt en brasa utomhus ska du ställa kaminen under tak (t.ex. en veranda, ett skjul etc.). På så sätt håller du kaminen i bästa skick. Så småningom kommer kaminen att få en fin, rostig färg när du använder den. Du kan hålla kaminen svart genom att måla den med en värmebeständig färg.

På BBQ Outdoor-kokaren kan du tillaga precis vad du vill! Oavsett om du älskar kött, fisk, pannkakor, grönsaker, soppor ... allt är möjligt! Ta en titt på vår sida med extra tillbehör eller recept för inspiration. Du kan också här ladda ner vår receptbok.

BBQ-spisen för utomhusmatlagning finns för närvarande i diametrarna Ø31, Ø36, Ø39 och Ø53.

Ø31, Ø36 och Ø39: Matt svart lack & stål

Ø53: Emaljerat stål

Det kan du verkligen. Lösa och i par!

Våra produkter är handgjorda i Europa. Detta gör att våra produkter är autentiska. Observera att vissa produkter därför kan ha mindre avvikelser. Vi gör naturligtvis vårt yttersta för att leverera allt till kunden så vackert som möjligt.

Vad kul att du vill ställa några frågor till oss! Du kan nå oss på marketing@vuurlab.nl.

Obs: vi arbetar på en press-/mediasida. Vänligen ha tålamod ;)

Naturligtvis är detta tillåtet, du är då inte skyldig att namnge oss. Säkert skulle vi älska det dock ;)

Detta är tillåtet, förutsatt att tillstånd för detta har begärts och tillstånd beviljats av VUUR LAB. Dessutom måste vi namnges och taggas i fotot.

Du kan! Du kan anmäla dig via denna sida eller via marketing@vuurlab.nl

Javisst! Under kontorstid (9:00-17:00) kan du nå oss via sociala medier. Vi kommer att försöka svara på ditt meddelande så snart som möjligt.

Superfint att du skapade ett vackert minne med en av våra produkter! Du kan skicka din(a) video(er) eller foto(er) till marketing@vuurlab.nl. Vänligen ange ditt namn och din adress, om vi vill dela den online.