Veelgestelde vragen - Het Vuur LAB.
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Questions fréquemment posées
Centre d'expérience
Heures d'ouverture
Livraison
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Cuisinières d'extérieur
Contenu (en ligne)

Je souhaite visiter le pays pendant le week-end. Est-ce possible ?

Le week-end, notre Experience Centre est fermé, à l'exclusion des journées portes ouvertes et des événements. Si une journée ou un événement portes ouvertes est organisé, il sera indiqué sur le site web et sur nos canaux de médias sociaux.

Puis-je venir regarder avec plusieurs personnes en même temps ?

C'est tout à fait possible. Il suffit de nous en informer à l'avance pour que nous puissions en tenir compte.

Où se trouve le centre d'expérience ?

Le centre d'expérience est situé au Zijperweg 26, 1742 NE à Schagen.

Tous vos produits sont-ils réellement exposés ?

Notre stock est toujours bien garni ! Pour vous assurer que le produit que vous souhaitez voir se trouve bien dans notre Experience Centre, veuillez nous contacter. Envoyez un courriel à customercare@vuurlab.nl

Puis-je visiter votre Experience Centre sans rendez-vous ?

Nous travaillons sur rendez-vous. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à customercare@vuurlab.nl Si vous souhaitez prendre un rendez-vous, nous vous invitons à venir voir de plus près nos magnifiques produits ! Nous prenons volontiers beaucoup de temps pour vous.

J'aimerais vous rendre visite ! Comment puis-je prendre rendez-vous ?

Envoyer un courrier à customercare@vuurlab.nl puis nous vous contacterons rapidement pour fixer un rendez-vous !

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Le Centre d'expérience est ouvert uniquement sur rendez-vous. Notre bureau est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Quels sont les jours d'ouverture ?

Le Centre d'expérience est ouvert uniquement sur rendez-vous. Notre bureau est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Quand et à quelle heure mon colis arrivera-t-il ?

Vous recevrez un e-mail de DHL à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dès que votre colis sera en route. Cet e-mail contiendra la date et l'heure. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou si vous n'avez pas reçu de code de suivi, vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne voyez rien ici non plus, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@vuurlab.nl.

CONSEIL : téléchargez l'application DHL. Ainsi, vous pouvez facilement suivre votre colis et ajuster l'heure/le jour de livraison si vous n'êtes (inopinément) pas à la maison. 

Je ne suis pas chez moi (à l'improviste) au moment de la livraison, que puis-je faire ?

Si vous n'êtes (inopinément) pas chez vous à l'heure de la livraison, nous vous conseillons de modifier l'heure/le jour de livraison dans l'application DHL. Malheureusement, nous n'y avons pas accès, vous êtes le seul à pouvoir le modifier.

J'ai des problèmes de livraison de colis. Que se passe-t-il maintenant ?

Si vous n'êtes (inopinément) pas chez vous à l'heure de la livraison, nous vous conseillons de modifier l'heure/le jour de livraison dans l'application DHL. Malheureusement, nous n'y avons pas accès, vous êtes le seul à pouvoir le modifier.

Il est très ennuyeux qu'il y ait eu un problème lors de la livraison ! Nous allons bien sûr essayer de résoudre ce problème du mieux que nous pouvons, dans la mesure de nos possibilités. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous PAS en contact direct avec le DHL. DHL est une société externe et une fois que le colis a quitté notre entrepôt, DHL détermine comment, quoi et où. Nous pouvons donc inclure :

  • - Aucun contact avec le livreur sur place,
  • - Il n'y a pas d'heure prévue pour la livraison ou l'enlèvement,
  • - Accélérer une enquête.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans la procédure et la rendre aussi rapide que possible. Pour faire une déclaration à DHL, les éléments suivants sont importants :

  • - Pour nous, il est important de bien identifier ce qui est arrivé au colis et à la livraison. Par exemple, vous avez une sonnette RING ? Rassemblez alors les images comme preuves et envoyez autant de photos que possible (de la boîte et du produit, par exemple, si c'est possible),
  • - Nous avons besoin d'un maximum de preuves pour déposer une plainte valable auprès du service des colis de DHL. Plus il y a de preuves, plus il sera facile de traiter le cas. En l'absence de preuves valables et/ou de preuves manquantes, il devient très difficile de traiter la plainte.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl Ou envoyez un message par whatsapp au 085-0608418.

J'ai oublié de retirer mon colis à un point de collecte et mon colis vous a été retourné. Que dois-je faire ?

C'est ennuyeux. DHL envoie deux rappels à l'adresse e-mail spécifiée pour vous informer que le colis se trouve dans un point de collecte. Vous avez oublié de retirer votre colis ? Dans ce cas, DHL le renverra à notre entrepôt.

Est-ce le cas pour vous ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl. Ensuite, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Le colis peut être réexpédié à votre adresse depuis notre entrepôt, mais les frais d'expédition s'élèveront à pour son propre compte. 

Où est mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au code de suivi envoyé ! Votre code de suivi est manquant ? Vérifiez votre courrier indésirable !

Le produit livré est cassé. Je souhaite le renvoyer. Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsqu'un produit tombe en panne, c'est bien sûr très ennuyeux. La solution pour le produit livré réside dans les facteurs suivants :

Le produit s'est-il cassé pendant le transport ?
Envoyez ensuite des photos détaillées et de bonne qualité de la boîte et du produit à customercare@vuurlab.nl avec pour objet "produit cassé pendant le transport". Nous introduirons ensuite cette demande dans le système de réclamation de notre transporteur. Nous resterons en contact avec vous tout au long de l'affaire jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le produit est-il tombé en panne pendant les deux semaines de garantie de retour ?
Vous pouvez alors renvoyer l'article à notre entrepôt. Les retours sont toujours à vos frais, quelle qu'en soit la cause. Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.

Le produit est-il tombé en panne après les deux semaines de garantie de retour ?
Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous. Si vous n'êtes pas d'accord et que vous pensez qu'il existe une autre solution à votre problème, après la garantie de retour de deux semaines ? N'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je récupérer mon colis dans votre entrepôt ?

Oui, c'est tout à fait possible ! Lors du processus de commande, cochez la case "Enlèvement à Schagen, Zijperweg 26" sous "Livraison".
En cas d'échec, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl pour prendre rendez-vous afin de récupérer votre commande.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous collaborons avec DHL, Post NL et divers transporteurs pour les envois de grande taille et les expéditions de palettes.

Combien de temps faut-il pour que mon produit en rupture de stock soit livré ?

Cela dépend du fournisseur du produit. En moyenne, le délai de réapprovisionnement est de 14 jours. Pour plus d'informations ou des quantités plus importantes, veuillez envoyer un e-mail à customercare@vuurlab.nl.

Quel est votre délai de livraison standard ?

Votre commande quittera notre entrepôt après un ou deux jours ouvrables.* Le délai de livraison dépend également de nos transporteurs. Le délai de livraison dépend également de nos transporteurs. Veuillez noter qu'en cas de vacances ou de temps (exceptionnellement) clément, le délai peut être un peu plus long.
*Nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Parfois, cela prend plus de temps que le délai de livraison standard, en fonction des fournisseurs, des stocks ou d'un autre tiers.

J'ai des problèmes de livraison de colis. Que se passe-t-il maintenant ?

Si vous n'êtes (inopinément) pas chez vous à l'heure de la livraison, nous vous conseillons de modifier l'heure/le jour de livraison dans l'application DHL. Malheureusement, nous n'y avons pas accès, vous êtes le seul à pouvoir le modifier.

Il est très ennuyeux qu'il y ait eu un problème lors de la livraison ! Nous allons bien sûr essayer de résoudre ce problème du mieux que nous pouvons, dans la mesure de nos possibilités. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous PAS en contact direct avec le DHL. DHL est une société externe et une fois que le colis a quitté notre entrepôt, DHL détermine comment, quoi et où. Nous pouvons donc inclure :

  • - Aucun contact avec le livreur sur place,
  • - Il n'y a pas d'heure prévue pour la livraison ou l'enlèvement,
  • - Accélérer une enquête.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans la procédure et la rendre aussi rapide que possible. Pour faire une déclaration à DHL, les éléments suivants sont importants :

  • - Pour nous, il est important de bien identifier ce qui est arrivé au colis et à la livraison. Par exemple, vous avez une sonnette RING ? Rassemblez alors les images comme preuves et envoyez autant de photos que possible (de la boîte et du produit, par exemple, si c'est possible),
  • - Nous avons besoin d'un maximum de preuves pour déposer une plainte valable auprès du service des colis de DHL. Plus il y a de preuves, plus il sera facile de traiter le cas. En l'absence de preuves valables et/ou de preuves manquantes, il devient très difficile de traiter la plainte.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl Ou envoyez un message par whatsapp au 085-0608418.

J'ai oublié de retirer mon colis à un point de collecte et mon colis vous a été retourné. Que dois-je faire ?

C'est ennuyeux. DHL envoie deux rappels à l'adresse e-mail spécifiée pour vous informer que le colis se trouve dans un point de collecte. Vous avez oublié de retirer votre colis ? Dans ce cas, DHL le renverra à notre entrepôt.

Est-ce le cas pour vous ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl. Ensuite, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Le colis peut être réexpédié à votre adresse depuis notre entrepôt, mais les frais d'expédition s'élèveront à pour son propre compte. 

Combien de temps faut-il pour que mon argent me soit remboursé ?

Le VUUR LAB. dispose de deux semaines pour vous rembourser. Nous dépendons parfois de tiers pour ce faire. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après plus de deux semaines, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par l'intermédiaire de customercare@vuurlab.nl.

J'ai accidentellement jeté l'emballage du produit. Que dois-je faire maintenant ?

Contactez-nous par e-mail customercare@vuurlab.nl. Nous verrons ensuite ce que nous pouvons faire.

À qui s'adressent les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Ceci est également indiqué dans le conditions générales sur notre site web.

Le produit livré est cassé. Je souhaite le renvoyer. Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsqu'un produit tombe en panne, c'est bien sûr très ennuyeux. La solution pour le produit livré réside dans les facteurs suivants :

Le produit s'est-il cassé pendant le transport ?
Envoyez ensuite des photos détaillées et de bonne qualité de la boîte et du produit à customercare@vuurlab.nl avec pour objet "produit cassé pendant le transport". Nous introduirons ensuite cette demande dans le système de réclamation de notre transporteur. Nous resterons en contact avec vous tout au long de l'affaire jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le produit est-il tombé en panne pendant les deux semaines de garantie de retour ?
Vous pouvez alors renvoyer l'article à notre entrepôt. Les retours sont toujours à vos frais, quelle qu'en soit la cause. Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.

Le produit est-il tombé en panne après les deux semaines de garantie de retour ?
Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous. Si vous n'êtes pas d'accord et que vous pensez qu'il existe une autre solution à votre problème, après la garantie de retour de deux semaines ? N'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je retourner mon produit ?

Vous pouvez le faire. Toutefois, le produit doit être emballé dans son emballage d'origine, ne pas avoir été utilisé et ne pas avoir subi de nouveaux dommages. VUUR LAB. se réserve le droit de refuser un retour s'il ne répond pas aux exigences ci-dessus.

 

Comment entretenir au mieux mon réchaud BBQ pour l'extérieur ?

Après avoir cuisiné et/ou allumé un feu à l'extérieur, placez le poêle dans un endroit couvert (véranda, abri, etc.). Le poêle conservera ainsi son aspect optimal. Au fur et à mesure de son utilisation, le poêle prendra une belle couleur rouille. Vous pouvez conserver le noir du poêle en le peignant avec une peinture résistante à la chaleur.

Que pouvez-vous préparer sur la cuisinière BBQ Outdoor ?

Sur la cuisinière BBQ Outdoor, vous pouvez préparer tout ce que vous voulez ! Que vous aimiez la viande, le poisson, les crêpes, les légumes, les soupes... tout est possible ! Consultez notre page d'accessoires supplémentaires ou de recettes pour vous inspirer. Vous pouvez également ici télécharger notre livre de recettes.

Dans quelles tailles les réchauds BBQ pour l'extérieur sont-ils disponibles ?

Le réchaud BBQ Outdoor est actuellement disponible dans les diamètres Ø31, Ø36, Ø39 et Ø53.

En quel matériau sont fabriqués les réchauds de cuisson BBQ pour l'extérieur ?

Ø31, Ø36 et Ø39 : revêtement noir mat et acier

Ø53 : Acier émaillé

Existe-t-il des tuyaux de cheminée détachés qui peuvent être commandés pour le poêle ?

C'est tout à fait possible. Séparément ou par paires !

Vos réchauds BBQ pour l'extérieur sont-ils fabriqués à la main ?

Nos produits sont fabriqués à la main en Europe. Cela permet de conserver l'authenticité de nos produits. Veuillez noter que certains produits peuvent donc présenter de légères différences. Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour que le client reçoive un produit aussi beau que possible.

Je fais partie d'un journal, d'une presse, d'une chaîne de télévision ou d'une autre plateforme médiatique et je souhaite poser des questions.

C'est formidable que vous souhaitiez nous poser des questions ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante marketing@vuurlab.nl.

Note : nous sommes en train de travailler sur une page presse/média. Veuillez patienter ;)

J'aimerais publier une photo/vidéo sur mes médias sociaux avec votre produit, est-ce autorisé ?

Bien sûr, c'est autorisé, mais vous n'êtes pas obligé de nous nommer. Mais nous serions ravis ;)

Je veux mettre une photo de vous prise par vous sur ma propre chaîne, est-ce autorisé ?

C'est autorisé, à condition que l'autorisation ait été demandée et accordée par le VUUR LAB. De plus, nous devons être nommés et étiquetés dans la photo.

J'aimerais poser pour VUUR LAB. lors de séances photos, puis-je m'inscrire quelque part ?

Vous pouvez le faire ! Vous pouvez vous inscrire via cette page ou via marketing@vuurlab.nl

Peut-on également vous joindre sur vos médias sociaux ?

Bien sûr ! Pendant les heures de bureau (9:00-17:00), vous pouvez nous joindre via les médias sociaux. Nous nous efforcerons de répondre à votre message dans les plus brefs délais.

J'ai une belle vidéo ou une belle photo que j'aimerais partager avec vous. Où puis-je l'envoyer ?

Super sympa d'avoir créé un beau souvenir avec l'un de nos produits ! Vous pouvez envoyer votre/vos vidéo(s) ou photo(s) à marketing@vuurlab.nl. Veuillez indiquer votre nom et votre adresse sociale, au cas où nous voudrions le partager en ligne.