El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Je krijgt op jouw opgegeven e-mailadres een mail van DHL zodra jouw pakket onderweg is. Hierin staat een datum en tijd. Mocht je geen mail ontvangen hebben of geen track & trace code hebben gehad, check dan eerst even je spam. Mocht hier ook niets tussen staan, neem dan a.u.b. contact op met ons via customercare@vuurlab.nl

TIP: download de DHL app. Zo kan je gemakkelijk jouw pakket op de voet volgen en de bezorgtijd/dag aanpassen mocht je (onverwachts) niet thuis zijn. 

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de DHL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de DHL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Heel vervelend dat er iets mis is gegaan met de bezorging! Dit gaan we natuurlijk zo goed mogelijk proberen op te lossen binnen onze mogelijkheden. Allereerst willen wij verduidelijken dat wij NIET in direct contact staan met DHL. DHL is een extern bedrijf en zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, bepaald DHL hoe, wat en waar. Wij kunnen dus o.a.:

• – Geen contact opnemen met de bezorger ter plaatse,
• – Geen tijd inplannen voor jouw bezorging / pick-up,
• – Een onderzoek versnellen.

Wij doen ten alle tijde ons uiterste best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen in het proces en het zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Om een melding te maken bij DHL, is het volgende belangrijk:

• – Voor ons is het belangrijk om goed in kaart te brengen wat er precies is gebeurd met het pakket en de bezorging. Heeft u bijvoorbeeld een RING deurbel? Verzamel dan de beelden als bewijs en stuur zoveel mogelijk foto’s mee (van bijvoorbeeld de doos en het product, mocht dit mogelijk zijn),
• – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van DHL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…

Voor meer informatie kan je contact opnemen met ons via customercare@vuurlab.nl of een whatsapp berichtje sturen naar 085-0608418.

Dat is vervelend. DHL stuurt twee keer een herinnering naar het opgegeven e-mailadres om je te laten weten dat het pakket bij een afhaalpunt ligt. Ben je uiteindelijk het pakket vergeten op te halen? Dan stuurt DHL het terug naar ons magazijn.

Is dit bij jou het geval? Neem dan contact op met ons via customercare@vuurlab.nl. Dan kijken we samen wat we kunnen doen.

Het pakket kan weer naar jouw adres verstuurd worden, vanuit ons magazijn, maar de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. 

Puede rastrear su paquete con el código de seguimiento enviado. ¿Ha perdido su código de seguimiento? ¡Entonces compruebe su Spam!

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

Sí, es posible. Durante el proceso de pedido, marque la casilla "Recogida en Schagen, Zijperweg 26" en "Entrega".
Mocht het niet lukken, mail ons via customercare@vuurlab.nl om een afspraak te maken om je bestelling bij ons op te halen.

Cooperamos con DHL, Post NL y varios transportistas para grandes envíos y envíos de palés.

Dat ligt aan de leverancier van het product. Gemiddeld duurt de nabestelling van een product 14 dagen. Voor meer informatie of grotere aantallen kun je een mail sturen naar customercare@vuurlab.nl.

Jouw bestelling verlaat ons magazijn na één of twee werkdagen.* De levertijd is ook afhankelijk van onze transporteurs. Houdt er rekening mee dat het met feestdagen en (uitzonderlijk) mooi weer iets langer kan duren.
*Hacemos todo lo posible por enviar su pedido lo antes posible. A veces, esto lleva más tiempo que el plazo de entrega estándar, en función de los proveedores, las existencias u otro tercero.

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de DHL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Heel vervelend dat er iets mis is gegaan met de bezorging! Dit gaan we natuurlijk zo goed mogelijk proberen op te lossen binnen onze mogelijkheden. Allereerst willen wij verduidelijken dat wij NIET in direct contact staan met DHL. DHL is een extern bedrijf en zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, bepaald DHL hoe, wat en waar. Wij kunnen dus o.a.:

• – Geen contact opnemen met de bezorger ter plaatse,
• – Geen tijd inplannen voor jouw bezorging / pick-up,
• – Een onderzoek versnellen.

Wij doen ten alle tijde ons uiterste best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen in het proces en het zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Om een melding te maken bij DHL, is het volgende belangrijk:

• – Voor ons is het belangrijk om goed in kaart te brengen wat er precies is gebeurd met het pakket en de bezorging. Heeft u bijvoorbeeld een RING deurbel? Verzamel dan de beelden als bewijs en stuur zoveel mogelijk foto’s mee (van bijvoorbeeld de doos en het product, mocht dit mogelijk zijn),
• – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van DHL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…

Voor meer informatie kan je contact opnemen met ons via customercare@vuurlab.nl of een whatsapp berichtje sturen naar 085-0608418.

Dat is vervelend. DHL stuurt twee keer een herinnering naar het opgegeven e-mailadres om je te laten weten dat het pakket bij een afhaalpunt ligt. Ben je uiteindelijk het pakket vergeten op te halen? Dan stuurt DHL het terug naar ons magazijn.

Is dit bij jou het geval? Neem dan contact op met ons via customercare@vuurlab.nl. Dan kijken we samen wat we kunnen doen.

Het pakket kan weer naar jouw adres verstuurd worden, vanuit ons magazijn, maar de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. 

Het VUUR LAB. heeft twee weken de tijd om jouw geld te retourneren. Hierbij zijn wij soms afhankelijk van derde partijen. Mocht je na ruim twee weken nog geen restitutie hebben ontvangen, laat dit dan z.s.m. aan ons weten via customercare@vuurlab.nl.

Neem contact met ons op via de mail customercare@vuurlab.nl. Dan kijken we wat we kunnen doen.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Esto también se indica en el condiciones generales en nuestro sitio web.

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

Puede hacerlo. Sin embargo, el producto debe estar embalado en su envoltorio original, sin usar y no contener ningún daño recién aplicado. VUUR LAB. se reserva el derecho de rechazar una devolución si no cumple los requisitos anteriores.

Después de cocinar y/o encender fuego en el exterior, coloque la estufa bajo un lugar cubierto (por ejemplo, una veranda, un cobertizo, etc.). De este modo, la estufa conservará su mejor aspecto. Con el tiempo, a medida que la utilice, la estufa adquirirá un bonito color oxidado. Puede mantener la estufa negra pintándola con una pintura resistente al calor.

En el hornillo BBQ Outdoor podrá preparar todo lo que le apetezca. Ya sea carne, pescado, tortitas, verduras, sopas... ¡todo es posible! Consulte nuestra página de accesorios adicionales o recetas para inspirarse. También puede aquí descargue nuestro recetario.

La estufa BBQ Outdoor está disponible actualmente en los diámetros Ø31, Ø36, Ø39 y Ø53.

Ø31, Ø36 y Ø39: Revestimiento negro mate y acero

Ø53: Acero esmaltado

Claro que sí. Sueltos y por parejas.

Nuestros productos están hechos a mano en Europa. Esto mantiene la autenticidad de nuestros productos. Tenga en cuenta que algunos productos pueden presentar pequeñas desviaciones. Naturalmente, hacemos todo lo posible para que todo llegue al cliente lo mejor posible.

Wat ontzettend leuk dat je ons wat vragen wil stellen! Je kan ons bereiken op marketing@vuurlab.nl.

Note: we zijn bezig met een pers/media pagina. Nog even geduld ;)

Por supuesto que está permitido, pero no está obligado a nombrarnos. Aunque seguro que nos encantaría ;)

Esto está permitido, siempre y cuando se haya solicitado permiso para ello y el VUUR LAB. lo haya concedido Además, debemos ser nombrados y etiquetados en la foto.

Puede hacerlo. Puedes inscribirte a través de esta página of via marketing@vuurlab.nl

Por supuesto. En horario de oficina (9:00-17:00), puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Intentaremos responder a su mensaje lo antes posible.

Super leuk dat je een mooie herinnering hebt gemaakt met één van onze producten! Je video(’s) of foto(’s) kan je sturen naar marketing@vuurlab.nl. Graag met jouw naam en social erbij, mochten we het online willen delen.