El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Recibirá un correo electrónico de DHL en la dirección de correo electrónico especificada tan pronto como su paquete esté en camino. En él se indicará la fecha y la hora. Si no ha recibido ningún correo electrónico o ningún código de seguimiento, compruebe primero su bandeja de correo no deseado. Si tampoco ve nada aquí, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl.

CONSEJO: descargue la aplicación de DHL. Así podrás controlar fácilmente tu paquete y ajustar la hora/día de entrega si (inesperadamente) no estás en casa. 

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Es muy molesto que algo haya ido mal con la entrega. Por supuesto, intentaremos solucionarlo lo mejor que podamos dentro de nuestras posibilidades. En primer lugar, nos gustaría aclarar que nosotros NO en contacto directo con DHL. DHL es una empresa externa y una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, DHL determina cómo, qué y dónde. Por lo tanto, podemos incluir:

• - Ningún contacto con el conductor de reparto in situ,
• - No hay que programar la hora de entrega/recogida,
• - Acelerar una investigación.

En todo momento haremos todo lo posible para apoyarle en el proceso y que éste sea lo más rápido posible. Para realizar una denuncia a DHL es importante lo siguiente:

• - Para nosotros, es importante identificar correctamente qué ha ocurrido exactamente con el paquete y la entrega. Por ejemplo, ¿tiene usted un timbre RING? Entonces recoja las imágenes como prueba y envíenos el mayor número posible de fotos (de la caja y del producto, por ejemplo, si es posible),
• - Necesitamos tantas pruebas como sea posible para presentar una reclamación válida al servicio de paquetería de DHL. Cuantas más pruebas, más fácil será tramitar el caso. Sin pruebas válidas y/o sin ellas, se hace muy difícil

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl O envía un mensaje de whatsapp al 085-0608418.

Qué fastidio. DHL envía dos recordatorios a la dirección de correo electrónico especificada para informarle de que el paquete está en un punto de recogida. ¿Ha olvidado recoger el paquete? Entonces DHL lo enviará de vuelta a nuestro almacén.

¿Es éste su caso? Si es así, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos juntos qué podemos hacer.

El paquete puede ser enviado a su dirección de nuevo, desde nuestro almacén, pero el coste de envío será de por cuenta propia. 

Puede rastrear su paquete con el código de seguimiento enviado. ¿Ha perdido su código de seguimiento? ¡Entonces compruebe su Spam!

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

Sí, es posible. Durante el proceso de pedido, marque la casilla "Recogida en Schagen, Zijperweg 26" en "Entrega".
En caso de avería, envíenos un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl para concertar una cita para recoger su pedido.

Cooperamos con DHL, Post NL y varios transportistas para grandes envíos y envíos de palés.

Depende del proveedor del producto. Por término medio, volver a pedir un producto tarda 14 días. Para más información o cantidades mayores, envíe un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl.

Su pedido saldrá de nuestros almacenes al cabo de uno o dos días laborables.* El plazo de entrega también depende de nuestros transportistas. Tenga en cuenta que con las vacaciones y el buen tiempo (excepcionalmente), puede tardar un poco más.
*Hacemos todo lo posible por enviar su pedido lo antes posible. A veces, esto lleva más tiempo que el plazo de entrega estándar, en función de los proveedores, las existencias u otro tercero.

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Es muy molesto que algo haya ido mal con la entrega. Por supuesto, intentaremos solucionarlo lo mejor que podamos dentro de nuestras posibilidades. En primer lugar, nos gustaría aclarar que nosotros NO en contacto directo con DHL. DHL es una empresa externa y una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, DHL determina cómo, qué y dónde. Por lo tanto, podemos incluir:

• - Ningún contacto con el conductor de reparto in situ,
• - No hay que programar la hora de entrega/recogida,
• - Acelerar una investigación.

En todo momento haremos todo lo posible para apoyarle en el proceso y que éste sea lo más rápido posible. Para realizar una denuncia a DHL es importante lo siguiente:

• - Para nosotros, es importante identificar correctamente qué ha ocurrido exactamente con el paquete y la entrega. Por ejemplo, ¿tiene usted un timbre RING? Entonces recoja las imágenes como prueba y envíenos el mayor número posible de fotos (de la caja y del producto, por ejemplo, si es posible),
• - Necesitamos tantas pruebas como sea posible para presentar una reclamación válida al servicio de paquetería de DHL. Cuantas más pruebas, más fácil será tramitar el caso. Sin pruebas válidas y/o sin ellas, se hace muy difícil

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl O envía un mensaje de whatsapp al 085-0608418.

Qué fastidio. DHL envía dos recordatorios a la dirección de correo electrónico especificada para informarle de que el paquete está en un punto de recogida. ¿Ha olvidado recoger el paquete? Entonces DHL lo enviará de vuelta a nuestro almacén.

¿Es éste su caso? Si es así, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos juntos qué podemos hacer.

El paquete puede ser enviado a su dirección de nuevo, desde nuestro almacén, pero el coste de envío será de por cuenta propia. 

El VUUR LAB. tiene dos semanas para devolverle su dinero. A veces dependemos de terceros para hacerlo. Si no ha recibido el reembolso después de más de dos semanas, háganoslo saber lo antes posible a través de customercare@vuurlab.nl.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos qué podemos hacer.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Esto también se indica en el condiciones generales en nuestro sitio web.

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

Puede hacerlo. Sin embargo, el producto debe estar embalado en su envoltorio original, sin usar y no contener ningún daño recién aplicado. VUUR LAB. se reserva el derecho de rechazar una devolución si no cumple los requisitos anteriores.

Después de cocinar y/o encender fuego en el exterior, coloque la estufa bajo un lugar cubierto (por ejemplo, una veranda, un cobertizo, etc.). De este modo, la estufa conservará su mejor aspecto. Con el tiempo, a medida que la utilice, la estufa adquirirá un bonito color oxidado. Puede mantener la estufa negra pintándola con una pintura resistente al calor.

En el hornillo BBQ Outdoor podrá preparar todo lo que le apetezca. Ya sea carne, pescado, tortitas, verduras, sopas... ¡todo es posible! Consulte nuestra página de accesorios adicionales o recetas para inspirarse. También puede aquí descargue nuestro recetario.

La estufa BBQ Outdoor está disponible actualmente en los diámetros Ø31, Ø36, Ø39 y Ø53.

Ø31, Ø36 y Ø39: Revestimiento negro mate y acero

Ø53: Acero esmaltado

Claro que sí. Sueltos y por parejas.

Nuestros productos están hechos a mano en Europa. Esto mantiene la autenticidad de nuestros productos. Tenga en cuenta que algunos productos pueden presentar pequeñas desviaciones. Naturalmente, hacemos todo lo posible para que todo llegue al cliente lo mejor posible.

Es increíblemente agradable que quiera hacernos algunas preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros en marketing@vuurlab.nl.

Nota: estamos trabajando en una página de prensa/medios de comunicación. Tenga paciencia ;)

Por supuesto que está permitido, pero no está obligado a nombrarnos. Aunque seguro que nos encantaría ;)

Esto está permitido, siempre y cuando se haya solicitado permiso para ello y el VUUR LAB. lo haya concedido Además, debemos ser nombrados y etiquetados en la foto.

Puede hacerlo. Puedes inscribirte a través de esta página o a través de marketing@vuurlab.nl

Por supuesto. En horario de oficina (9:00-17:00), puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Intentaremos responder a su mensaje lo antes posible.

Me alegro de que hayas creado un bonito recuerdo con uno de nuestros productos. Puedes enviar tu(s) vídeo(s) o foto(s) a marketing@vuurlab.nl. Por favor, incluya su nombre y social, en caso de que queramos compartirlo en línea.