Veelgestelde vragen - Het Vuur LAB.
Cargador Laboratorio de incendios
Marcas icono
Envío gratuito a partir de 75 euros
Pinzón
Pague después con Klarna
Pinzón
in3 pagos sin intereses también para los empresarios

Aproveche ahora el descuento 10% en toda la tienda online* - Utilice el código zomervuur10

Preguntas más frecuentes
Centro de experiencias
Horarios de apertura
Entrega
Devolución
Cocinas de exterior
Contenido (en línea)

Quiero visitarla el fin de semana. ¿Es posible?

Los fines de semana, nuestro Centro de Experiencias está cerrado, excluidas las jornadas de puertas abiertas y los actos. Si se celebra una jornada o evento de puertas abiertas, se indicará en el sitio web y en nuestras redes sociales.

¿Puedo venir a verlo con varias personas a la vez?

Es posible. Por favor, avísenos con antelación para que podamos tenerlo en cuenta.

¿Dónde se encuentra el Centro de Experiencias?

El Centro de Experiencias está situado en Zijperweg 26, 1742 NE en Schagen.

¿Están realmente todos sus productos expuestos?

Nuestras existencias están siempre bien surtidas. Para asegurarse de que el producto que desea ver se encuentra realmente en nuestro Centro de Experiencias, póngase en contacto con nosotros. Envíe un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl

¿Puedo visitar su Centro de Experiencias sin cita previa?

Trabajamos con cita previa. Siempre puede enviarnos un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl para concertar una cita, ¡le invitamos a ver de cerca nuestros hermosos productos! Estaremos encantados de dedicarle el tiempo que necesite.

Me gustaría visitarle. ¿Cómo puedo concertar una cita?

Envíe un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para concertar una cita.

¿Cuál es su horario de apertura?

El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

¿Qué días abren?

El Centro de Experiencias sólo está abierto con cita previa. Puede ponerse en contacto con nuestra oficina por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

¿Cuándo y a qué hora llegará mi paquete?

Recibirá un correo electrónico de DHL en la dirección de correo electrónico especificada tan pronto como su paquete esté en camino. En él se indicará la fecha y la hora. Si no ha recibido ningún correo electrónico o ningún código de seguimiento, compruebe primero su bandeja de correo no deseado. Si tampoco ve nada aquí, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl.

CONSEJO: descargue la aplicación de DHL. Así podrás controlar fácilmente tu paquete y ajustar la hora/día de entrega si (inesperadamente) no estás en casa. 

No estoy en casa (inesperadamente) a la hora de la entrega, ¿qué puedo hacer?

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Tengo problemas con la entrega de paquetes. ¿Y ahora qué?

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Es muy molesto que algo haya ido mal con la entrega. Por supuesto, intentaremos solucionarlo lo mejor que podamos dentro de nuestras posibilidades. En primer lugar, nos gustaría aclarar que nosotros NO en contacto directo con DHL. DHL es una empresa externa y una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, DHL determina cómo, qué y dónde. Por lo tanto, podemos incluir:

  • - Ningún contacto con el conductor de reparto in situ,
  • - No hay que programar la hora de entrega/recogida,
  • - Acelerar una investigación.

En todo momento haremos todo lo posible para apoyarle en el proceso y que éste sea lo más rápido posible. Para realizar una denuncia a DHL es importante lo siguiente:

  • - Para nosotros, es importante identificar correctamente qué ha ocurrido exactamente con el paquete y la entrega. Por ejemplo, ¿tiene usted un timbre RING? Entonces recoja las imágenes como prueba y envíenos el mayor número posible de fotos (de la caja y del producto, por ejemplo, si es posible),
  • - Necesitamos tantas pruebas como sea posible para presentar una reclamación válida al servicio de paquetería de DHL. Cuantas más pruebas, más fácil será tramitar el caso. Sin pruebas válidas y/o sin ellas, se hace muy difícil

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl O envía un mensaje de whatsapp al 085-0608418.

He olvidado recoger mi paquete en un punto de recogida y ahora se lo han devuelto. ¿Qué puedo hacer?

Qué fastidio. DHL envía dos recordatorios a la dirección de correo electrónico especificada para informarle de que el paquete está en un punto de recogida. ¿Ha olvidado recoger el paquete? Entonces DHL lo enviará de vuelta a nuestro almacén.

¿Es éste su caso? Si es así, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos juntos qué podemos hacer.

El paquete puede ser enviado a su dirección de nuevo, desde nuestro almacén, pero el coste de envío será de por cuenta propia. 

¿Dónde está mi paquete?

Puede rastrear su paquete con el código de seguimiento enviado. ¿Ha perdido su código de seguimiento? ¡Entonces compruebe su Spam!

El producto entregado está roto. Quiero devolverlo. ¿Cómo se hace?

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo recoger mi paquete en su almacén?

Sí, es posible. Durante el proceso de pedido, marque la casilla "Recogida en Schagen, Zijperweg 26" en "Entrega".
En caso de avería, envíenos un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl para concertar una cita para recoger su pedido.

¿Con qué transportistas trabaja?

Cooperamos con DHL, Post NL y varios transportistas para grandes envíos y envíos de palés.

¿Cuánto tardará en llegar el producto que tengo pendiente?

Depende del proveedor del producto. Por término medio, volver a pedir un producto tarda 14 días. Para más información o cantidades mayores, envíe un correo electrónico a customercare@vuurlab.nl.

¿Cuál es su plazo de entrega estándar?

Su pedido saldrá de nuestros almacenes al cabo de uno o dos días laborables.* El plazo de entrega también depende de nuestros transportistas. Tenga en cuenta que con las vacaciones y el buen tiempo (excepcionalmente), puede tardar un poco más.
*Hacemos todo lo posible por enviar su pedido lo antes posible. A veces, esto lleva más tiempo que el plazo de entrega estándar, en función de los proveedores, las existencias u otro tercero.

Tengo problemas con la entrega de paquetes. ¿Y ahora qué?

Si (inesperadamente) no está en casa a la hora de entrega, le aconsejamos que cambie la hora/día de entrega en la app de DHL. Lamentablemente, no tenemos acceso a ella, solo usted puede cambiarla.

Es muy molesto que algo haya ido mal con la entrega. Por supuesto, intentaremos solucionarlo lo mejor que podamos dentro de nuestras posibilidades. En primer lugar, nos gustaría aclarar que nosotros NO en contacto directo con DHL. DHL es una empresa externa y una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, DHL determina cómo, qué y dónde. Por lo tanto, podemos incluir:

  • - Ningún contacto con el conductor de reparto in situ,
  • - No hay que programar la hora de entrega/recogida,
  • - Acelerar una investigación.

En todo momento haremos todo lo posible para apoyarle en el proceso y que éste sea lo más rápido posible. Para realizar una denuncia a DHL es importante lo siguiente:

  • - Para nosotros, es importante identificar correctamente qué ha ocurrido exactamente con el paquete y la entrega. Por ejemplo, ¿tiene usted un timbre RING? Entonces recoja las imágenes como prueba y envíenos el mayor número posible de fotos (de la caja y del producto, por ejemplo, si es posible),
  • - Necesitamos tantas pruebas como sea posible para presentar una reclamación válida al servicio de paquetería de DHL. Cuantas más pruebas, más fácil será tramitar el caso. Sin pruebas válidas y/o sin ellas, se hace muy difícil

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl O envía un mensaje de whatsapp al 085-0608418.

He olvidado recoger mi paquete en un punto de recogida y ahora se lo han devuelto. ¿Qué puedo hacer?

Qué fastidio. DHL envía dos recordatorios a la dirección de correo electrónico especificada para informarle de que el paquete está en un punto de recogida. ¿Ha olvidado recoger el paquete? Entonces DHL lo enviará de vuelta a nuestro almacén.

¿Es éste su caso? Si es así, póngase en contacto con nosotros en customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos juntos qué podemos hacer.

El paquete puede ser enviado a su dirección de nuevo, desde nuestro almacén, pero el coste de envío será de por cuenta propia. 

¿Cuánto tardarán en devolverme el dinero?

El VUUR LAB. tiene dos semanas para devolverle su dinero. A veces dependemos de terceros para hacerlo. Si no ha recibido el reembolso después de más de dos semanas, háganoslo saber lo antes posible a través de customercare@vuurlab.nl.

He tirado accidentalmente el envase del producto. ¿Qué puedo hacer ahora?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico customercare@vuurlab.nl. Entonces veremos qué podemos hacer.

¿Para quién son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Esto también se indica en el condiciones generales en nuestro sitio web.

El producto entregado está roto. Quiero devolverlo. ¿Cómo se hace?

Cuando un producto se estropea, es por supuesto muy molesto. La solución para el producto entregado radica en los siguientes factores:

¿Se rompió el producto durante el transporte?
A continuación, envíe fotos detalladas y buenas de la caja y el producto a customercare@vuurlab.nl con el asunto "producto roto transporte". A continuación, lo introduciremos en el sistema de reclamaciones de nuestro transportista. Nos mantendremos en contacto contigo durante todo el proceso hasta encontrar una solución.

¿Se ha estropeado el producto durante las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces podrá devolver el artículo a nuestro almacén. Las devoluciones corren siempre a su cargo, independientemente de la causa. Lea nuestras condiciones generales para obtener más información.

¿Se ha estropeado el producto después de las dos semanas de garantía de devolución?
Entonces, lamentablemente, no podemos hacer nada más por usted. Si no está de acuerdo y cree que debería haber otra solución a su problema, después de las dos semanas de garantía de devolución... Póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo devolver mi producto?

Puede hacerlo. Sin embargo, el producto debe estar embalado en su envoltorio original, sin usar y no contener ningún daño recién aplicado. VUUR LAB. se reserva el derecho de rechazar una devolución si no cumple los requisitos anteriores.

 

¿Cuál es la mejor manera de mantener mi barbacoa de cocina al aire libre?

Después de cocinar y/o encender fuego en el exterior, coloque la estufa bajo un lugar cubierto (por ejemplo, una veranda, un cobertizo, etc.). De este modo, la estufa conservará su mejor aspecto. Con el tiempo, a medida que la utilice, la estufa adquirirá un bonito color oxidado. Puede mantener la estufa negra pintándola con una pintura resistente al calor.

¿Qué se puede preparar en la barbacoa Outdoor cooking stove?

En el hornillo BBQ Outdoor podrá preparar todo lo que le apetezca. Ya sea carne, pescado, tortitas, verduras, sopas... ¡todo es posible! Consulte nuestra página de accesorios adicionales o recetas para inspirarse. También puede aquí descargue nuestro recetario.

¿En qué tamaños están disponibles las cocinas de exterior BBQ?

La estufa BBQ Outdoor está disponible actualmente en los diámetros Ø31, Ø36, Ø39 y Ø53.

¿De qué material están hechas las cocinas de exterior BBQ?

Ø31, Ø36 y Ø39: Revestimiento negro mate y acero

Ø53: Acero esmaltado

¿Hay tubos de chimenea sueltos que se puedan pedir para la estufa?

Claro que sí. Sueltos y por parejas.

¿Sus cocinas de exterior BBQ se fabrican a mano?

Nuestros productos están hechos a mano en Europa. Esto mantiene la autenticidad de nuestros productos. Tenga en cuenta que algunos productos pueden presentar pequeñas desviaciones. Naturalmente, hacemos todo lo posible para que todo llegue al cliente lo mejor posible.

Pertenezco a un periódico/prensa/televisión/otra plataforma de medios de comunicación y quiero hacer algunas preguntas, ¿a dónde puedo dirigirme por correo electrónico?

Es increíblemente agradable que quiera hacernos algunas preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros en marketing@vuurlab.nl.

Nota: estamos trabajando en una página de prensa/medios de comunicación. Tenga paciencia ;)

Me gustaría publicar una foto/vídeo en mis redes sociales con su producto, ¿está permitido?

Por supuesto que está permitido, pero no está obligado a nombrarnos. Aunque seguro que nos encantaría ;)

Quiero poner una foto tuya hecha por ti en mi propio canal, ¿está permitido?

Esto está permitido, siempre y cuando se haya solicitado permiso para ello y el VUUR LAB. lo haya concedido Además, debemos ser nombrados y etiquetados en la foto.

Me encantaría ser modelo para VUUR LAB. con sesiones de fotos, ¿puedo apuntarme en algún sitio?

Puede hacerlo. Puedes inscribirte a través de esta página o a través de marketing@vuurlab.nl

¿Se le puede localizar también en sus redes sociales?

Por supuesto. En horario de oficina (9:00-17:00), puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales. Intentaremos responder a su mensaje lo antes posible.

Tengo un bonito vídeo o foto que me gustaría compartir con ustedes. ¿A dónde puedo enviarlo?

Me alegro de que hayas creado un bonito recuerdo con uno de nuestros productos. Puedes enviar tu(s) vídeo(s) o foto(s) a marketing@vuurlab.nl. Por favor, incluya su nombre y social, en caso de que queramos compartirlo en línea.