Veelgestelde vragen - Het Vuur LAB.
Ładowarka Laboratorium pożarowe
Finch
Płać później za pomocą Klarna
Finch
w3 nieoprocentowane płatności również dla przedsiębiorców

Maak nu gebruik van 10% korting op de gehele webshop* - Gebruik code springfire10

Często zadawane pytania
Centrum Doświadczeń
Godziny otwarcia
Dostawa
Powrót
Kuchenki do gotowania na wolnym powietrzu
(Online) zawartość

Chcę przyjechać w weekend. Czy to możliwe?

W weekendy nasze Experience Centre jest zamknięte, z wyłączeniem dni otwartych i wydarzeń. Jeśli odbędzie się dzień otwarty/wydarzenie, zostanie to wskazane na stronie internetowej i w naszych kanałach mediów społecznościowych.

Czy mogę przyjść i oglądać z kilkoma osobami jednocześnie?

Z pewnością jest to możliwe. Prosimy o poinformowanie nas z wyprzedzeniem, abyśmy mogli wziąć to pod uwagę.

Gdzie znajduje się Experience Centre?

Experience Centre znajduje się przy Zijperweg 26, 1742 NE w Schagen.

Czy naprawdę wszystkie produkty są wystawione?

Nasze zapasy są zawsze dobrze zaopatrzone! Aby upewnić się, że produkt, który chcesz zobaczyć, znajduje się w naszym Experience Centre, skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość e-mail na adres customercare@vuurlab.nl

Czy mogę odwiedzić Experience Centre bez wcześniejszego umówienia się?

Pracujemy po wcześniejszym umówieniu. Zawsze możesz wysłać do nas e-mail na adres customercare@vuurlab.nl na spotkanie, zapraszamy do bliższego przyjrzenia się naszym pięknym produktom! Z przyjemnością poświęcimy Ci dużo czasu.

Chciałbym złożyć wizytę! Jak mogę umówić się na spotkanie?

Wyślij wiadomość na adres customercare@vuurlab.nl Następnie skontaktujemy się z Tobą, aby umówić się na spotkanie!

Jakie są godziny otwarcia?

Experience Centre jest otwarte tylko po wcześniejszym umówieniu. Z naszym biurem można skontaktować się telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

W jakie dni są Państwo otwarci?

Experience Centre jest otwarte tylko po wcześniejszym umówieniu. Z naszym biurem można skontaktować się telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

Kiedy i o której godzinie dotrze moja przesyłka?

Otrzymasz wiadomość e-mail od DHL na podany adres e-mail, gdy tylko przesyłka będzie w drodze. Wiadomość będzie zawierać datę i godzinę. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail lub nie otrzymałeś kodu śledzenia, najpierw sprawdź spam. Jeśli tutaj również nic nie widzisz, skontaktuj się z nami pod adresem customercare@vuurlab.nl.

WSKAZÓWKA: pobierz aplikację DHL. W ten sposób możesz łatwo monitorować swoją przesyłkę i dostosować czas/datę dostawy, jeśli (nieoczekiwanie) nie ma Cię w domu. 

Nie ma mnie w domu (niespodziewanie) w czasie dostawy, co mogę zrobić?

Jeśli (nieoczekiwanie) nie ma Cię w domu w czasie dostawy, zalecamy zmianę godziny/dnia dostawy w aplikacji DHL. Niestety nie mamy do niej dostępu, tylko Ty możesz ją zmienić.

Mam problemy z dostarczeniem paczki. Co teraz?

Jeśli (nieoczekiwanie) nie ma Cię w domu w czasie dostawy, zalecamy zmianę godziny/dnia dostawy w aplikacji DHL. Niestety nie mamy do niej dostępu, tylko Ty możesz ją zmienić.

Bardzo irytujące, że coś poszło nie tak z dostawą! Oczywiście postaramy się to rozwiązać najlepiej jak potrafimy w ramach naszych możliwości. Przede wszystkim chcielibyśmy wyjaśnić, że my NIE w bezpośrednim kontakcie z DHL. DHL jest firmą zewnętrzną i gdy paczka opuści nasz magazyn, DHL określa, jak, co i gdzie. W związku z tym możemy uwzględnić:

  • - Brak kontaktu z dostawcą na miejscu,
  • - Brak konieczności planowania czasu dostawy/odbioru,
  • - Przyspieszenie dochodzenia.

Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby wesprzeć Cię w tym procesie i uczynić go tak szybkim, jak to tylko możliwe. Aby dokonać zgłoszenia do DHL, ważne są następujące informacje:

  • - Dla nas ważne jest, aby dokładnie określić, co stało się z paczką i dostawą. Na przykład, czy masz dzwonek do drzwi RING? Następnie zbierz zdjęcia jako dowód i wyślij jak najwięcej zdjęć (na przykład pudełka i produktu, jeśli to możliwe),
  • - Potrzebujemy jak najwięcej dowodów, aby złożyć ważną skargę do firmy kurierskiej DHL. Im więcej dowodów, tym łatwiej będzie podjąć sprawę. Bez ważnych i / lub braku dowodów staje się to bardzo trudne

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt pod adresem customercare@vuurlab.nl Lub wyślij wiadomość WhatsApp na numer 085-0608418.

Zapomniałem odebrać paczkę z punktu odbioru, a teraz moja paczka została zwrócona. Co mogę zrobić?

To irytujące. DHL wysyła dwa przypomnienia na podany adres e-mail, aby poinformować, że paczka znajduje się w punkcie odbioru. Zapomniałeś odebrać przesyłkę? Wtedy DHL odeśle ją z powrotem do naszego magazynu.

Czy tak jest w Twoim przypadku? Jeśli tak, prosimy o kontakt pod adresem customercare@vuurlab.nl. Wtedy razem zobaczymy, co możemy zrobić.

Paczka może zostać ponownie wysłana na Twój adres z naszego magazynu, ale koszt wysyłki wyniesie na własny rachunek. 

Gdzie jest moja paczka?

Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą wysłanego kodu śledzenia! Czy kod śledzenia przesyłki zaginął? Sprawdź spam!

Dostarczony produkt jest uszkodzony. Chcę go zwrócić. Jak to działa?

Kiedy produkt się psuje, jest to oczywiście bardzo irytujące. Rozwiązanie dla dostarczonego produktu leży w następujących czynnikach:

Czy produkt zepsuł się podczas transportu?
Następnie wyślij szczegółowe i dobre zdjęcia pudełka i produktu na adres customercare@vuurlab.nl z tematem "produkt zepsuty w transporcie". Następnie umieścimy to w systemie reklamacji naszego przewoźnika. Będziemy z Tobą w kontakcie przez cały czas trwania sprawy, aż do znalezienia rozwiązania.

Czy produkt zepsuł się w okresie dwutygodniowej gwarancji zwrotu?
Następnie możesz zwrócić przedmiot do naszego magazynu. Zwroty są zawsze dokonywane na własny koszt; niezależnie od przyczyny. Więcej informacji można znaleźć w naszym regulaminie.

Czy produkt zepsuł się po upływie dwutygodniowej gwarancji zwrotu?
W takim przypadku niestety nie możemy zrobić nic więcej. Jeśli nie zgadzasz się i uważasz, że powinno istnieć inne rozwiązanie Twojego problemu, po dwutygodniowej gwarancji zwrotu? Prosimy o kontakt.

Czy mogę odebrać przesyłkę z magazynu?

Tak, z pewnością jest to możliwe! Podczas procesu zamawiania zaznacz pole "Odbierz w Schagen, Zijperweg 26" w sekcji "Dostawa".
W przypadku awarii napisz do nas na adres customercare@vuurlab.nl aby umówić się na odbiór zamówienia.

Z jakimi przewoźnikami współpracujesz?

Współpracujemy z DHL, Post NL i różnymi przewoźnikami dla dużych przesyłek i przesyłek paletowych.

Jak długo potrwa dostarczenie produktu, który został zamówiony?

Zależy to od dostawcy produktu. Średnio ponowne zamówienie produktu zajmuje 14 dni. Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić większe ilości, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres customercare@vuurlab.nl.

Jaki jest standardowy czas dostawy?

Twoje zamówienie opuści nasz magazyn po jednym lub dwóch dniach roboczych.* Czas dostawy zależy również od naszych przewoźników. Należy pamiętać, że w przypadku świąt i (wyjątkowo) ładnej pogody może to potrwać nieco dłużej.
*Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe. Czasami trwa to dłużej niż standardowy czas dostawy, w zależności od dostawców, zapasów lub innych stron trzecich.

Mam problemy z dostarczeniem paczki. Co teraz?

Jeśli (nieoczekiwanie) nie ma Cię w domu w czasie dostawy, zalecamy zmianę godziny/dnia dostawy w aplikacji DHL. Niestety nie mamy do niej dostępu, tylko Ty możesz ją zmienić.

Bardzo irytujące, że coś poszło nie tak z dostawą! Oczywiście postaramy się to rozwiązać najlepiej jak potrafimy w ramach naszych możliwości. Przede wszystkim chcielibyśmy wyjaśnić, że my NIE w bezpośrednim kontakcie z DHL. DHL jest firmą zewnętrzną i gdy paczka opuści nasz magazyn, DHL określa, jak, co i gdzie. W związku z tym możemy uwzględnić:

  • - Brak kontaktu z dostawcą na miejscu,
  • - Brak konieczności planowania czasu dostawy/odbioru,
  • - Przyspieszenie dochodzenia.

Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby wesprzeć Cię w tym procesie i uczynić go tak szybkim, jak to tylko możliwe. Aby dokonać zgłoszenia do DHL, ważne są następujące informacje:

  • - Dla nas ważne jest, aby dokładnie określić, co stało się z paczką i dostawą. Na przykład, czy masz dzwonek do drzwi RING? Następnie zbierz zdjęcia jako dowód i wyślij jak najwięcej zdjęć (na przykład pudełka i produktu, jeśli to możliwe),
  • - Potrzebujemy jak najwięcej dowodów, aby złożyć ważną skargę do firmy kurierskiej DHL. Im więcej dowodów, tym łatwiej będzie podjąć sprawę. Bez ważnych i / lub braku dowodów staje się to bardzo trudne

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt pod adresem customercare@vuurlab.nl Lub wyślij wiadomość WhatsApp na numer 085-0608418.

Zapomniałem odebrać paczkę z punktu odbioru, a teraz moja paczka została zwrócona. Co mogę zrobić?

To irytujące. DHL wysyła dwa przypomnienia na podany adres e-mail, aby poinformować, że paczka znajduje się w punkcie odbioru. Zapomniałeś odebrać przesyłkę? Wtedy DHL odeśle ją z powrotem do naszego magazynu.

Czy tak jest w Twoim przypadku? Jeśli tak, prosimy o kontakt pod adresem customercare@vuurlab.nl. Wtedy razem zobaczymy, co możemy zrobić.

Paczka może zostać ponownie wysłana na Twój adres z naszego magazynu, ale koszt wysyłki wyniesie na własny rachunek. 

Jak długo potrwa zwrot moich pieniędzy?

VUUR LAB. ma dwa tygodnie na zwrot pieniędzy. Czasami zależy to od stron trzecich. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy po ponad dwóch tygodniach, poinformuj nas o tym jak najszybciej za pośrednictwem customercare@vuurlab.nl.

Przypadkowo wyrzuciłem opakowanie produktu. Co mogę teraz zrobić?

Skontaktuj się z nami przez e-mail customercare@vuurlab.nl. Wtedy zobaczymy, co da się zrobić.

Dla kogo przeznaczone są koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosi klient. Jest to również wskazane w zasady i warunki na naszej stronie internetowej.

Dostarczony produkt jest uszkodzony. Chcę go zwrócić. Jak to działa?

Kiedy produkt się psuje, jest to oczywiście bardzo irytujące. Rozwiązanie dla dostarczonego produktu leży w następujących czynnikach:

Czy produkt zepsuł się podczas transportu?
Następnie wyślij szczegółowe i dobre zdjęcia pudełka i produktu na adres customercare@vuurlab.nl z tematem "produkt zepsuty w transporcie". Następnie umieścimy to w systemie reklamacji naszego przewoźnika. Będziemy z Tobą w kontakcie przez cały czas trwania sprawy, aż do znalezienia rozwiązania.

Czy produkt zepsuł się w okresie dwutygodniowej gwarancji zwrotu?
Następnie możesz zwrócić przedmiot do naszego magazynu. Zwroty są zawsze dokonywane na własny koszt; niezależnie od przyczyny. Więcej informacji można znaleźć w naszym regulaminie.

Czy produkt zepsuł się po upływie dwutygodniowej gwarancji zwrotu?
W takim przypadku niestety nie możemy zrobić nic więcej. Jeśli nie zgadzasz się i uważasz, że powinno istnieć inne rozwiązanie Twojego problemu, po dwutygodniowej gwarancji zwrotu? Prosimy o kontakt.

Czy mogę zwrócić produkt?

Można. Produkt musi być jednak zapakowany w oryginalne opakowanie, nieużywany i nie może zawierać żadnych nowych uszkodzeń. VUUR LAB. zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli nie spełnia on powyższych wymagań.

 

Jak najlepiej konserwować kuchenkę do grillowania na zewnątrz?

Po ugotowaniu i/lub rozpaleniu ognia na zewnątrz, umieść kuchenkę w zadaszonym miejscu (np. na werandzie, w szopie itp.). Dzięki temu kuchenka zachowa swój najlepszy wygląd. Ostatecznie, w miarę użytkowania, kuchenka nabierze ładnego, rdzawego koloru. Można zachować czarny kolor pieca, malując go farbą odporną na wysoką temperaturę.

Co można przygotować na kuchence BBQ Outdoor?

Na kuchence BBQ Outdoor możesz przygotować wszystko, co chcesz! Mięso, ryby, naleśniki, warzywa, zupy... wszystko jest możliwe! Sprawdź nasze dodatkowe akcesoria lub stronę z przepisami, aby znaleźć inspirację. Możesz również tutaj pobierz naszą książkę kucharską.

W jakich rozmiarach dostępne są kuchenki BBQ Outdoor?

Kuchenka BBQ Outdoor jest obecnie dostępna w średnicach Ø31, Ø36, Ø39 i Ø53.

Z jakiego materiału wykonane są kuchenki BBQ Outdoor?

Ø31, Ø36 i Ø39: czarna matowa powłoka i stal

Ø53: stal emaliowana

Czy do pieca można zamówić luźne rury kominowe?

Oczywiście, że możesz. Luźno i w parach!

Czy piece do grillowania na zewnątrz są produkowane ręcznie?

Nasze produkty są wytwarzane ręcznie w Europie. Dzięki temu nasze produkty są autentyczne. Należy pamiętać, że niektóre produkty mogą mieć niewielkie odchylenia. Oczywiście dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć klientowi wszystko tak pięknie, jak to tylko możliwe.

Jestem z gazety / prasy / telewizji / innej platformy medialnej i chcę zadać kilka pytań, gdzie mogę wysłać e-mail?

To niezwykle miłe, że chcesz zadać nam kilka pytań! Możesz się z nami skontaktować pod adresem marketing@vuurlab.nl.

Uwaga: pracujemy nad stroną dla prasy/mediów. Prosimy o cierpliwość ;)

Chciałbym opublikować w mediach społecznościowych zdjęcie/wideo z produktem, czy jest to dozwolone?

Oczywiście jest to dozwolone, ale nie jesteś zobowiązany do podania naszej nazwy. Z pewnością by nam się to spodobało ;)

Chcę umieścić twoje zdjęcie zrobione przez ciebie na moim kanale, czy to dozwolone?

Jest to dozwolone pod warunkiem, że została złożona prośba o pozwolenie na to i pozwolenie zostało udzielone przez VUUR LAB. Ponadto, musimy być nazwani i oznaczeni na zdjęciu.

Chciałbym modelować dla VUUR LAB. w sesjach zdjęciowych, czy mogę się gdzieś zapisać?

Możesz! Możesz się zarejestrować za pośrednictwem tej strony lub za pośrednictwem marketing@vuurlab.nl

Czy można się z Tobą skontaktować za pośrednictwem mediów społecznościowych?

Jasne! W godzinach pracy (9:00-17:00) możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Postaramy się odpowiedzieć na wiadomość tak szybko, jak to możliwe.

Mam fajny film lub zdjęcie, którym chciałbym się z wami podzielić. Gdzie mogę je wysłać?

Super miło, że stworzyłeś piękne wspomnienie z jednym z naszych produktów! Możesz wysłać swoje filmy lub zdjęcia na adres marketing@vuurlab.nl. Prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz danych społecznościowych, jeśli chcemy udostępnić je online.