Veelgestelde vragen - Het Vuur LAB.
Lader Brandlabor
Ikone Marken
Kostenloser Versand ab 75 €*
Fink
Anschließend mit Klarna bezahlen
Fink
in3 zinslose Zahlungen auch für Unternehmer

Profitieren Sie von unserem Vatertagsaktion! Jetzt 10% Rabatt auf den gesamten Webshop* - Code verwenden Frühlingsfeuer10

Häufig gestellte Fragen
Erlebniszentrum
Die Öffnungszeiten
Lieferung
Rückkehr
Outdoor-Kochherde
(Online) Inhalt

Ich möchte am Wochenende kommen. Ist das möglich?

An den Wochenenden ist unser Erlebniszentrum geschlossen, ausgenommen Tage der offenen Tür und Veranstaltungen. Sollte ein Tag der offenen Tür oder eine Veranstaltung stattfinden, wird dies auf der Website und auf unseren Social-Media-Kanälen bekannt gegeben.

Kann ich mit mehreren Personen gleichzeitig kommen und zusehen?

Das ist natürlich möglich. Geben Sie uns aber vorher Bescheid, damit wir das berücksichtigen können.

Wo befindet sich das Erlebniszentrum?

Das Erlebniszentrum befindet sich am Zijperweg 26, 1742 NE in Schagen.

Sind wirklich alle Ihre Produkte ausgestellt?

Unser Lager ist immer gut bestückt! Um sicherzugehen, dass das Produkt, das Sie sehen möchten, auch tatsächlich in unserem Erlebniszentrum vorhanden ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine E-Mail an customercare@vuurlab.nl

Kann ich Ihr Erlebniszentrum auch ohne Termin besuchen?

Wir arbeiten nach Vereinbarung. Sie können uns jederzeit eine E-Mail schicken an customercare@vuurlab.nl für einen Termin, Sie sind herzlich eingeladen, unsere schönen Produkte in Augenschein zu nehmen! Wir nehmen uns gerne viel Zeit für Sie.

Ich möchte Sie gerne besuchen! Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Senden Sie eine E-Mail an customercare@vuurlab.nl Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren!

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Das Experience Centre ist nur nach Vereinbarung geöffnet. Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr telefonisch erreichbar.

An welchen Tagen haben Sie geöffnet?

Das Experience Centre ist nur nach Vereinbarung geöffnet. Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr telefonisch erreichbar.

Wann und um wie viel Uhr wird mein Paket ankommen?

Sie erhalten eine E-Mail von DHL an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist. Diese enthält Datum und Uhrzeit. Sollten Sie keine E-Mail oder keinen Track & Trace Code erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam. Sollten Sie auch hier nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl.

TIPP: Laden Sie die DHL-App herunter. So können Sie Ihr Paket ganz einfach überwachen und die Zustellzeit/den Tag anpassen, wenn Sie (unerwartet) nicht zu Hause sind. 

Ich bin zum Zeitpunkt der Lieferung (unerwartet) nicht zu Hause, was kann ich tun?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Ich habe Probleme mit der Paketzustellung. Was nun?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Sehr ärgerlich, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist! Wir werden natürlich versuchen, das Problem im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen. Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass wir NICHT in direktem Kontakt mit DHL. DHL ist ein externes Unternehmen, und sobald das Paket unser Lager verlassen hat, bestimmt DHL, wie, was und wo. Wir können daher einschließen:

  • - Kein Kontakt mit dem Zusteller vor Ort,
  • - Keine Terminplanung für Ihre Lieferung/Abholung,
  • - Beschleunigung einer Untersuchung.

Wir werden jederzeit unser Möglichstes tun, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und ihn so schnell wie möglich zu gestalten. Für eine Meldung an DHL ist Folgendes wichtig:

  • - Für uns ist es wichtig, genau zu ermitteln, was mit dem Paket und der Lieferung passiert ist. Haben Sie zum Beispiel eine RING-Türklingel? Dann sammeln Sie die Bilder als Beweismittel und schicken Sie uns so viele Fotos wie möglich (z. B. von der Verpackung und dem Produkt, wenn möglich),
  • - Wir benötigen so viele Beweise wie möglich, um eine gültige Beschwerde beim Paketdienst von DHL einzureichen. Je mehr Beweise vorliegen, desto leichter wird es sein, den Fall zu bearbeiten. Ohne stichhaltige und/oder fehlende Beweise wird es sehr schwierig

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl Oder senden Sie eine Whatsapp-Nachricht an 085-0608418.

Ich habe vergessen, mein Paket an einer Abholstelle abzuholen, und nun wurde mein Paket an Sie zurückgeschickt. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. DHL schickt zwei Erinnerungsschreiben an die angegebene E-Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass das Paket in einer Abholstelle liegt. Haben Sie am Ende vergessen, das Paket abzuholen? Dann schickt DHL es an unser Lager zurück.

Ist dies bei Ihnen der Fall? Wenn ja, dann kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir gemeinsam sehen, was wir tun können.

Das Paket kann von unserem Lager aus erneut an Ihre Adresse geschickt werden, aber die Versandkosten betragen für ihre eigene Rechnung. 

Wo ist mein Paket?

Sie können Ihr Paket mit dem gesendeten Track & Trace Code verfolgen! Fehlt Ihr Track & Trace Code? Dann überprüfen Sie Ihren Spam!

Das gelieferte Produkt ist kaputt. Ich möchte es zurückgeben. Wie funktioniert das?

Wenn ein Produkt kaputt geht, ist das natürlich sehr ärgerlich. Die Lösung für das gelieferte Produkt liegt in den folgenden Faktoren:

Ist das Produkt während des Transports beschädigt worden?
Schicken Sie dann detaillierte und gute Fotos von der Schachtel und dem Produkt an customercare@vuurlab.nl mit dem Betreff "Produkt kaputt transportiert". Wir werden dies dann in das Beschwerdesystem unseres Transportunternehmens eingeben. Wir bleiben während des gesamten Falles mit Ihnen in Kontakt, bis eine Lösung gefunden ist.

Ist das Produkt während der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden. Rücksendungen gehen immer auf Ihre eigenen Kosten, unabhängig von der Ursache. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Ist das Produkt nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können wir leider nichts mehr für Sie tun. Sollten Sie anderer Meinung sein und meinen, dass es nach der zweiwöchigen Rückgabegarantie eine andere Lösung für Ihr Problem geben sollte? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich mein Paket in Ihrem Lager abholen?

Ja, das ist durchaus möglich! Kreuzen Sie während des Bestellvorgangs unter "Lieferung" das Feld "Abholung in Schagen, Zijperweg 26" an.
Im Falle eines Fehlers können Sie uns eine E-Mail schicken an customercare@vuurlab.nl um einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung bei uns zu vereinbaren.

Mit welchen Anbietern arbeiten Sie zusammen?

Für große Sendungen und Palettensendungen arbeiten wir mit DHL, Post NL und verschiedenen Spediteuren zusammen.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt, das im Rückstand ist, ankommt?

Das hängt vom Lieferanten des Produkts ab. Im Durchschnitt dauert die Nachbestellung eines Produkts 14 Tage. Für weitere Informationen oder größere Mengen, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@vuurlab.nl.

Was ist Ihre Standardlieferzeit?

Ihre Bestellung verlässt unser Lager nach ein bis zwei Werktagen.* Die Lieferzeit hängt auch von unseren Spediteuren ab. Bitte beachten Sie, dass es bei Feiertagen und (außergewöhnlich) schönem Wetter etwas länger dauern kann.
*Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Manchmal dauert dies länger als die Standard-Lieferzeit, abhängig von Lieferanten, Lagerbeständen oder einer anderen dritten Partei.

Ich habe Probleme mit der Paketzustellung. Was nun?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Sehr ärgerlich, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist! Wir werden natürlich versuchen, das Problem im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen. Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass wir NICHT in direktem Kontakt mit DHL. DHL ist ein externes Unternehmen, und sobald das Paket unser Lager verlassen hat, bestimmt DHL, wie, was und wo. Wir können daher einschließen:

  • - Kein Kontakt mit dem Zusteller vor Ort,
  • - Keine Terminplanung für Ihre Lieferung/Abholung,
  • - Beschleunigung einer Untersuchung.

Wir werden jederzeit unser Möglichstes tun, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und ihn so schnell wie möglich zu gestalten. Für eine Meldung an DHL ist Folgendes wichtig:

  • - Für uns ist es wichtig, genau zu ermitteln, was mit dem Paket und der Lieferung passiert ist. Haben Sie zum Beispiel eine RING-Türklingel? Dann sammeln Sie die Bilder als Beweismittel und schicken Sie uns so viele Fotos wie möglich (z. B. von der Verpackung und dem Produkt, wenn möglich),
  • - Wir benötigen so viele Beweise wie möglich, um eine gültige Beschwerde beim Paketdienst von DHL einzureichen. Je mehr Beweise vorliegen, desto leichter wird es sein, den Fall zu bearbeiten. Ohne stichhaltige und/oder fehlende Beweise wird es sehr schwierig

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl Oder senden Sie eine Whatsapp-Nachricht an 085-0608418.

Ich habe vergessen, mein Paket an einer Abholstelle abzuholen, und nun wurde mein Paket an Sie zurückgeschickt. Was kann ich tun?

Das ist ärgerlich. DHL schickt zwei Erinnerungsschreiben an die angegebene E-Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass das Paket in einer Abholstelle liegt. Haben Sie am Ende vergessen, das Paket abzuholen? Dann schickt DHL es an unser Lager zurück.

Ist dies bei Ihnen der Fall? Wenn ja, dann kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir gemeinsam sehen, was wir tun können.

Das Paket kann von unserem Lager aus erneut an Ihre Adresse geschickt werden, aber die Versandkosten betragen für ihre eigene Rechnung. 

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Das VUUR LAB. hat zwei Wochen Zeit, Ihnen Ihr Geld zurückzugeben. Manchmal sind wir auf Dritte angewiesen, um dies zu tun. Wenn Sie nach mehr als zwei Wochen keine Rückerstattung erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über customercare@vuurlab.nl.

Ich habe die Produktverpackung versehentlich weggeworfen. Was kann ich jetzt tun?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir sehen, was wir tun können.

Für wen sind die Rückführungskosten bestimmt?

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Dies ist auch in der Bedingungen und Konditionen auf unserer Website.

Das gelieferte Produkt ist kaputt. Ich möchte es zurückgeben. Wie funktioniert das?

Wenn ein Produkt kaputt geht, ist das natürlich sehr ärgerlich. Die Lösung für das gelieferte Produkt liegt in den folgenden Faktoren:

Ist das Produkt während des Transports beschädigt worden?
Schicken Sie dann detaillierte und gute Fotos von der Schachtel und dem Produkt an customercare@vuurlab.nl mit dem Betreff "Produkt kaputt transportiert". Wir werden dies dann in das Beschwerdesystem unseres Transportunternehmens eingeben. Wir bleiben während des gesamten Falles mit Ihnen in Kontakt, bis eine Lösung gefunden ist.

Ist das Produkt während der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden. Rücksendungen gehen immer auf Ihre eigenen Kosten, unabhängig von der Ursache. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Ist das Produkt nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können wir leider nichts mehr für Sie tun. Sollten Sie anderer Meinung sein und meinen, dass es nach der zweiwöchigen Rückgabegarantie eine andere Lösung für Ihr Problem geben sollte? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Sie können. Das Produkt muss jedoch in der Originalverpackung verpackt sein, unbenutzt und darf keine neu angebrachten Schäden aufweisen. VUUR LAB. behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn sie die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

 

Wie kann ich meinen BBQ-Outdoor-Kocher am besten pflegen?

Stellen Sie den Ofen nach dem Kochen und/oder Anzünden eines Feuers im Freien unter einen überdachten Bereich (z. B. eine Veranda, einen Schuppen usw.). So bleibt der Kaminofen am besten erhalten. Mit der Zeit, wenn Sie ihn benutzen, nimmt der Ofen eine schöne, rostige Farbe an. Sie können den Ofen schwarz halten, indem Sie ihn mit einer hitzebeständigen Farbe streichen.

Was können Sie auf dem BBQ-Outdoor-Kocher zubereiten?

Auf dem BBQ Outdoor-Kochherd können Sie alles zubereiten, was Sie möchten! Ob Fleisch, Fisch, Pfannkuchen, Gemüse, Suppen... alles ist möglich! Lassen Sie sich von unserem zusätzlichen Zubehör oder unseren Rezepten inspirieren. Sie können auch hier Laden Sie unser Rezeptbuch herunter.

In welchen Größen sind die BBQ-Outdoor-Kochherde erhältlich?

Der BBQ Outdoor-Kochherd ist derzeit in den Durchmessern Ø31, Ø36, Ø39 und Ø53 erhältlich.

Aus welchem Material sind die BBQ-Outdoor-Kocher hergestellt?

Ø31, Ø36 und Ø39: Mattschwarze Beschichtung & Stahl

Ø53: Emaillierter Stahl

Gibt es lose Schornsteinrohre, die für den Ofen bestellt werden können?

Natürlich können Sie das. Locker und zu zweit!

Werden Ihre BBQ-Outdoor-Kochherde von Hand gefertigt?

Unsere Produkte werden in Europa handgefertigt. Dadurch bleiben unsere Produkte authentisch. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte daher kleine Abweichungen aufweisen können. Wir tun natürlich unser Bestes, um alles so schön wie möglich an den Kunden zu liefern.

Ich bin von der Zeitung/Presse/Fernsehen/einer anderen Medienplattform und möchte einige Fragen stellen. An wen kann ich eine E-Mail senden?

Wie schön, dass Sie uns Fragen stellen wollen! Du kannst uns erreichen unter marketing@vuurlab.nl.

Hinweis: Wir arbeiten an einer Presse-/Medienseite. Bitte haben Sie Geduld ;)

Ich würde gerne ein Foto/Video mit Ihrem Produkt auf meinen sozialen Medien veröffentlichen.

Das ist natürlich erlaubt, ihr seid dann nicht verpflichtet, uns zu nennen. Wir würden uns aber sicher freuen ;)

Ich möchte ein von Ihnen aufgenommenes Bild von Ihnen auf meinen eigenen Kanal stellen, ist das erlaubt?

Dies ist erlaubt, vorausgesetzt: die VUUR LAB. um Erlaubnis gebeten und diese erteilt hat. Außerdem müssen wir auf dem Foto genannt und gekennzeichnet werden.

Ich würde gerne für VUUR LAB. mit Fotoshootings modeln, kann ich mich dafür irgendwo anmelden?

Sie können! Sie können sich registrieren über diese Seite oder über marketing@vuurlab.nl

Kann man Sie auch über Ihre sozialen Medien erreichen?

Aber sicher! Während der Bürozeiten (9:00-17:00) können Sie uns über soziale Medien erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten.

Ich habe ein schönes Video oder Foto, das ich gerne mit Ihnen teilen möchte. Wohin kann ich es schicken?

Super schön, dass du mit einem unserer Produkte eine schöne Erinnerung geschaffen hast! Sie können Ihr(e) Video(s) oder Foto(s) senden an marketing@vuurlab.nl. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Sozialversicherungsnummer an, falls wir sie online weitergeben möchten.