Das Experience Centre ist nur nach Vereinbarung geöffnet. Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr telefonisch erreichbar.

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Sie erhalten eine E-Mail von DHL an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist. Diese enthält Datum und Uhrzeit. Sollten Sie keine E-Mail oder keinen Track & Trace Code erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam. Sollten Sie auch hier nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl.

TIPP: Laden Sie die DHL-App herunter. So können Sie Ihr Paket ganz einfach überwachen und die Zustellzeit/den Tag anpassen, wenn Sie (unerwartet) nicht zu Hause sind. 

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Sehr ärgerlich, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist! Wir werden natürlich versuchen, das Problem im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen. Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass wir NICHT in direktem Kontakt mit DHL. DHL ist ein externes Unternehmen, und sobald das Paket unser Lager verlassen hat, bestimmt DHL, wie, was und wo. Wir können daher einschließen:

• - Kein Kontakt mit dem Zusteller vor Ort,
• - Keine Terminplanung für Ihre Lieferung/Abholung,
• - Beschleunigung einer Untersuchung.

Wir werden jederzeit unser Möglichstes tun, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und ihn so schnell wie möglich zu gestalten. Für eine Meldung an DHL ist Folgendes wichtig:

• - Für uns ist es wichtig, genau zu ermitteln, was mit dem Paket und der Lieferung passiert ist. Haben Sie zum Beispiel eine RING-Türklingel? Dann sammeln Sie die Bilder als Beweismittel und schicken Sie uns so viele Fotos wie möglich (z. B. von der Verpackung und dem Produkt, wenn möglich),
• - Wir benötigen so viele Beweise wie möglich, um eine gültige Beschwerde beim Paketdienst von DHL einzureichen. Je mehr Beweise vorliegen, desto leichter wird es sein, den Fall zu bearbeiten. Ohne stichhaltige und/oder fehlende Beweise wird es sehr schwierig

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl Oder senden Sie eine Whatsapp-Nachricht an 085-0608418.

Das ist ärgerlich. DHL schickt zwei Erinnerungsschreiben an die angegebene E-Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass das Paket in einer Abholstelle liegt. Haben Sie am Ende vergessen, das Paket abzuholen? Dann schickt DHL es an unser Lager zurück.

Ist dies bei Ihnen der Fall? Wenn ja, dann kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir gemeinsam sehen, was wir tun können.

Das Paket kann von unserem Lager aus erneut an Ihre Adresse geschickt werden, aber die Versandkosten betragen für ihre eigene Rechnung. 

Sie können Ihr Paket mit dem gesendeten Track & Trace Code verfolgen! Fehlt Ihr Track & Trace Code? Dann überprüfen Sie Ihren Spam!

Wenn ein Produkt kaputt geht, ist das natürlich sehr ärgerlich. Die Lösung für das gelieferte Produkt liegt in den folgenden Faktoren:

Ist das Produkt während des Transports beschädigt worden?
Schicken Sie dann detaillierte und gute Fotos von der Schachtel und dem Produkt an customercare@vuurlab.nl mit dem Betreff "Produkt kaputt transportiert". Wir werden dies dann in das Beschwerdesystem unseres Transportunternehmens eingeben. Wir bleiben während des gesamten Falles mit Ihnen in Kontakt, bis eine Lösung gefunden ist.

Ist das Produkt während der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden. Rücksendungen gehen immer auf Ihre eigenen Kosten, unabhängig von der Ursache. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Ist das Produkt nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können wir leider nichts mehr für Sie tun. Sollten Sie anderer Meinung sein und meinen, dass es nach der zweiwöchigen Rückgabegarantie eine andere Lösung für Ihr Problem geben sollte? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, das ist durchaus möglich! Kreuzen Sie während des Bestellvorgangs unter "Lieferung" das Feld "Abholung in Schagen, Zijperweg 26" an.
Im Falle eines Fehlers können Sie uns eine E-Mail schicken an customercare@vuurlab.nl um einen Termin für die Abholung Ihrer Bestellung bei uns zu vereinbaren.

Für große Sendungen und Palettensendungen arbeiten wir mit DHL, Post NL und verschiedenen Spediteuren zusammen.

Das hängt vom Lieferanten des Produkts ab. Im Durchschnitt dauert die Nachbestellung eines Produkts 14 Tage. Für weitere Informationen oder größere Mengen, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@vuurlab.nl.

Ihre Bestellung verlässt unser Lager nach ein bis zwei Werktagen.* Die Lieferzeit hängt auch von unseren Spediteuren ab. Bitte beachten Sie, dass es bei Feiertagen und (außergewöhnlich) schönem Wetter etwas länger dauern kann.
*Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Manchmal dauert dies länger als die Standard-Lieferzeit, abhängig von Lieferanten, Lagerbeständen oder einer anderen dritten Partei.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung (unerwartet) nicht zu Hause sind, raten wir Ihnen, die Zustellzeit/den Tag in der DHL-App zu ändern. Leider haben wir keinen Zugriff darauf, nur Sie können sie ändern.

Sehr ärgerlich, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist! Wir werden natürlich versuchen, das Problem im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen. Zunächst einmal möchten wir klarstellen, dass wir NICHT in direktem Kontakt mit DHL. DHL ist ein externes Unternehmen, und sobald das Paket unser Lager verlassen hat, bestimmt DHL, wie, was und wo. Wir können daher einschließen:

• - Kein Kontakt mit dem Zusteller vor Ort,
• - Keine Terminplanung für Ihre Lieferung/Abholung,
• - Beschleunigung einer Untersuchung.

Wir werden jederzeit unser Möglichstes tun, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und ihn so schnell wie möglich zu gestalten. Für eine Meldung an DHL ist Folgendes wichtig:

• - Für uns ist es wichtig, genau zu ermitteln, was mit dem Paket und der Lieferung passiert ist. Haben Sie zum Beispiel eine RING-Türklingel? Dann sammeln Sie die Bilder als Beweismittel und schicken Sie uns so viele Fotos wie möglich (z. B. von der Verpackung und dem Produkt, wenn möglich),
• - Wir benötigen so viele Beweise wie möglich, um eine gültige Beschwerde beim Paketdienst von DHL einzureichen. Je mehr Beweise vorliegen, desto leichter wird es sein, den Fall zu bearbeiten. Ohne stichhaltige und/oder fehlende Beweise wird es sehr schwierig

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl Oder senden Sie eine Whatsapp-Nachricht an 085-0608418.

Das ist ärgerlich. DHL schickt zwei Erinnerungsschreiben an die angegebene E-Mail-Adresse, um Sie darüber zu informieren, dass das Paket in einer Abholstelle liegt. Haben Sie am Ende vergessen, das Paket abzuholen? Dann schickt DHL es an unser Lager zurück.

Ist dies bei Ihnen der Fall? Wenn ja, dann kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir gemeinsam sehen, was wir tun können.

Das Paket kann von unserem Lager aus erneut an Ihre Adresse geschickt werden, aber die Versandkosten betragen für ihre eigene Rechnung. 

Das VUUR LAB. hat zwei Wochen Zeit, Ihnen Ihr Geld zurückzugeben. Manchmal sind wir auf Dritte angewiesen, um dies zu tun. Wenn Sie nach mehr als zwei Wochen keine Rückerstattung erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über customercare@vuurlab.nl.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail customercare@vuurlab.nl. Dann werden wir sehen, was wir tun können.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Dies ist auch in der Bedingungen und Konditionen auf unserer Website.

Wenn ein Produkt kaputt geht, ist das natürlich sehr ärgerlich. Die Lösung für das gelieferte Produkt liegt in den folgenden Faktoren:

Ist das Produkt während des Transports beschädigt worden?
Schicken Sie dann detaillierte und gute Fotos von der Schachtel und dem Produkt an customercare@vuurlab.nl mit dem Betreff "Produkt kaputt transportiert". Wir werden dies dann in das Beschwerdesystem unseres Transportunternehmens eingeben. Wir bleiben während des gesamten Falles mit Ihnen in Kontakt, bis eine Lösung gefunden ist.

Ist das Produkt während der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können Sie den Artikel an unser Lager zurücksenden. Rücksendungen gehen immer auf Ihre eigenen Kosten, unabhängig von der Ursache. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Ist das Produkt nach Ablauf der zweiwöchigen Rückgabegarantie kaputt gegangen?
Dann können wir leider nichts mehr für Sie tun. Sollten Sie anderer Meinung sein und meinen, dass es nach der zweiwöchigen Rückgabegarantie eine andere Lösung für Ihr Problem geben sollte? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Sie können. Das Produkt muss jedoch in der Originalverpackung verpackt sein, unbenutzt und darf keine neu angebrachten Schäden aufweisen. VUUR LAB. behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn sie die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Stellen Sie den Ofen nach dem Kochen und/oder Anzünden eines Feuers im Freien unter einen überdachten Bereich (z. B. eine Veranda, einen Schuppen usw.). So bleibt der Kaminofen am besten erhalten. Mit der Zeit, wenn Sie ihn benutzen, nimmt der Ofen eine schöne, rostige Farbe an. Sie können den Ofen schwarz halten, indem Sie ihn mit einer hitzebeständigen Farbe streichen.

Auf dem BBQ Outdoor-Kochherd können Sie alles zubereiten, was Sie möchten! Ob Fleisch, Fisch, Pfannkuchen, Gemüse, Suppen... alles ist möglich! Lassen Sie sich von unserem zusätzlichen Zubehör oder unseren Rezepten inspirieren. Sie können auch hier Laden Sie unser Rezeptbuch herunter.

Der BBQ Outdoor-Kochherd ist derzeit in den Durchmessern Ø31, Ø36, Ø39 und Ø53 erhältlich.

Ø31, Ø36 und Ø39: Mattschwarze Beschichtung & Stahl

Ø53: Emaillierter Stahl

Natürlich können Sie das. Locker und zu zweit!

Unsere Produkte werden in Europa handgefertigt. Dadurch bleiben unsere Produkte authentisch. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte daher kleine Abweichungen aufweisen können. Wir tun natürlich unser Bestes, um alles so schön wie möglich an den Kunden zu liefern.

Wie schön, dass Sie uns Fragen stellen wollen! Du kannst uns erreichen unter marketing@vuurlab.nl.

Hinweis: Wir arbeiten an einer Presse-/Medienseite. Bitte haben Sie Geduld ;)

Das ist natürlich erlaubt, ihr seid dann nicht verpflichtet, uns zu nennen. Wir würden uns aber sicher freuen ;)

Dies ist erlaubt, vorausgesetzt: die VUUR LAB. um Erlaubnis gebeten und diese erteilt hat. Außerdem müssen wir auf dem Foto genannt und gekennzeichnet werden.

Sie können! Sie können sich registrieren über diese Seite oder über marketing@vuurlab.nl

Aber sicher! Während der Bürozeiten (9:00-17:00) können Sie uns über soziale Medien erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten.

Super schön, dass du mit einem unserer Produkte eine schöne Erinnerung geschaffen hast! Sie können Ihr(e) Video(s) oder Foto(s) senden an marketing@vuurlab.nl. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Sozialversicherungsnummer an, falls wir sie online weitergeben möchten.